Nach Urlaub funktioniert Horizon nicht mehr

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Hallo, nachdem wir gestern aus dem Urlaub kamen, war die Horizon Box auf offline geschaltet. Nachdem wir das Gerät vom Netz genommen haben, funktionierte im Anschluß das Festnetz und Wlan wieder, allerdings kein Fernsehen. Die Box rauscht nur. ansonsten kein Lebenszeichen. Die Hotline konnte mir nicht helfen.....und jetzt dauert es Tage, bis der Techniker sich meldet.

Hat Jemand eine Idee, woran das liegen könnte.

VG Wuppertaler

[Gonzo-4]

Hallo Wuppertaler, sind alle Kabel in Ordnung? Hatte auch mal so ein Problem, da hatte das Kabel einen Wackelkontakt. Prüfe das mal.

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ja, haben wir gestern schon gemacht, alles fest.

[haegar2609]

Kann dann sein, das sich die Box elektronisch verabschiedet hat, dann bleibt nix anderes, als eine Neue über den Kundenservice anzufordern. 

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Ich werde den Techniker darauf hinweisen, ein Ersatzgerät mitzubringen, damit es ausprobiert werden kann.

[haegar2609]

Da ich kein Horizon TV habe, kann ich dir nicht sagen, ob du, wenn tatsächlich deine alte Box elektronisch hinüber sein sollte, die Ersatzbox dann neu einrichten musst......

[Gonzo-4]

Wenn eine Horizon Box oder andere Hardware die Bestandteil eines Vertrages bei UM ist, bekommt man bei einem Defekt natürlich eine neue.

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das wäre natürlich schön, sie ist erst ca. 4 Jahre alt.

[haegar2609]

Ist die alte Horizon defekt, ist das so. Du bekommst, wie Gonzo es geschrieben hat auf jeden Fall einen Neue. Daher wäre es gut, es so zu machen, wie du es geschrieben hattest, nämlich das der Techniker wenn er eh schon kommt eine Ersatzhorizon gleich mit dabei hätte.

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Genau so mache ich das. Wäre schön, wenn er sich bald meldet:)