Hallo Sigi-DD,
Klicke ich Online über den Browser (Firefox, Opera etc.) auf "Mein Vodafone öffnen",
dann gelange ich auf die Übersichtsseite. Dort steht dann "Kabel-Vertrag xyz" und darunter eben "Aktuelle Rechnung" (Gerade nicht verfügbar) und daneben "Meine Rechnungen". Das Problem ist, dass mir, wenn ich jetzt auf "Meine Rechnungen", "Meine Daten", "Dokumente und Aufträge" (Meine Dokumente, Meine Aufträge) klicke, zwar kurz eine neue Seite nebst buntem Ladekreis angezeigt, danach aber die ganze Seite "weiß" bleibt. Der bunte Ladekringel dreht sich, dann ist es wohl beendet/abgeschlossen und der weisse Hintergrund bleibt. Insofern kann ich da nicht einmal irgendetwas einsehen oder einstellen. Um Fehler seitens Browser auszuschließen, habe ich bewusst Firefox, Opera etc. getestet. Allerdings scheint dieses Phänomen oder eher Problem bei allen Browsern der Fall zu sein. Auf dem Laptop habe ich das ebenfalls getestet, aber auch dort wird mir eine weiße Seite angezeigt.
Allerdings kann ich sagen, dass bei der "Hauptseite" mein Kabel-Vertrag nebst Kunden-Nr. geschrieben steht. Verträge und Co. erkenen ich nicht bzw. kann wegen der Problematik, dass gar nichts angezeigt wird, nicht sehen, ob denn überhaupt andere Dinge angezeigt werden.
Ferner stelle ich mir die Frage, warum ich, wenn vermeintlich noch nichts eingefügt worden ist (ich habe keine Ahnung), stets monatlich über die neue Rechnung informiert werde? Wenn es doch weder Verträge oder Verknüpfungen gibt, worauf bezieht sich dann Vodafone, um mir Rechnungen schicken zu können?
Als Laie verstehe ich, falls ich etwas vergessen oder falsch umgesetzt habe. Dennoch wirkt es auf mich so, dass das bei Vodafone nicht ganz rund läuft. Dennoch gehe ich noch einmal alle Punkte durch und prüfe; insofern ich überhaupt etwas erkennen kann bzw. mir angezeigt wird.
Falls ich den Vertrag hätte einfügen müssen und dies vergessen habe, wird es wohl an mir gelegen haben.
Übrigens: In der Bestellbestätigung vom 29.12.2023 steht dazu gar nichts!
Es steht "Vielen Dank für Ihre Bestellung" geschrieben. Dann noch eine kurze Übersicht über die monatlichen Kosten in Höhe von 9,99 € (TV Connect Start) . Das war es. Später habe ich noch eine Mail erhalten, um meine Mail-Adresse zu bestätigen.
Auch dies habe ich getan. Im Anschluss daran habe ich noch ein Schreiben per Mail zwecks SEPA-Lastschrift erhalten.
Am 08.01.23 kam dann die erste Mail zwecks "Online-Rechnung". Klicke ich aber auf den Link, werde ich zu Vodafone weitergeleitet, der bunte runde Ladekreis erscheint und eben diese weisse Seite.
Des Weiteren wundert mich, warum die Kundennummer, die in der Vodafone Mail geschrieben steht eine andere ist, die ich Online beim Kabel-Vertrag stehen sehe.
Zwecks Aktivierung bzw. Hinzufügen des Vertrags habe ich die Meldung erhalten, dass mir der Code schon zugeschickt worden ist. Falls ich das erneut umsetzen muss oder vergessen habe, es untergegangen ist etc., muss ich wohl einen neuen Code anfordern und dann aktivieren/hinzufügen.
Unter "Mein Konto" und Kabel-Vertrag stehen allerdings unter "Deine Verträge und Teilnehmer" folgende Einträge geschrieben: Kabel Internet & Phone (Red Internet & Phone 400 Cable Aktion), Fernsehen & TV Pakete (Vodafone GigaTV Cable, 1.-12. Monat 9,99 €).
Bis dahin schon einmal vielen Dank!
Viele Grüße
Bärbelinchen
