Gelöst: Betreff: Statt Umstellung eines Altvertrages einfa...

Mats7 · ‎06.02.2025

Ist das bei Vodafone die übliche Vorgehensweise?

Ich wollte Ende Januar, fristgerecht, meinen Unitymedia Altvertrag auf einen neuen TV Connect Kabelvertrag mit Basic TV Cable umstellen. Der neue Vertrag wurde zwar gebucht, aber der alte Vertrag wurde nicht gekündigt.

Das heißt Vodafone läßt einfach zwei Kabelverträge mit identischem Vertragsnehmer und identischer Adresse weiterlaufen?

Und kassiert doppelt?

Hat Vodafone das nötig?

@Mats7: Beitrags ins richtige Board verschoben. Gruß Chr1ssy

Sigi-DD · ‎22.02.2025

Hallo Mats7,

wenn der neue Vertrag sofort beginnen soll, dann läuft der alte natürlich noch 4 Wochen parallel zum neuen Vertrag. Wenn Du Ende Januar umgestellt hast, dann müsste im März der alte Vertrag wegfallen. Du müsstest doch eine Auftragsbestätigung bekommen haben, da sollte doch auch die Kündigung des alten Vertrages mit aufgeführt sein. Im Kundenportal sollte dann auch das Datum für das Ende des Vertrages zu finden sein.

Übrigens kann dir die Störungshotline bei dem Problem nicht helfen. Auf Deiner Rechnung sollte auch eine Nummer für Probleme mit der Rechnung und Vertragsprobleme zu finden sein. Man kann auch an der Hotline die Vertragsabteilung verlangen.

Viele Grüße Siegmar

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

MariaK · ‎07.02.2025

Hallo Mats7,

das tut uns wirklich sehr leid. Wir möchten Dir gerne weiterhelfen und alles berichtigen. Bitte melde Dich dazu über unseren WhatsApp-Chat unter der Rufnummer 0172 1217212.

LG Maria

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Mats7 · ‎17.02.2025

Es ist unterirdisch. Der angebotene WhatsApp Kontakt führt zu TOBI und verläuft im Sande. 🤮

Ich wende mich jetzt an die Bundesnetzagentur, da ich für Euer Service Tralalla keine Zeit mehr habe.

Mats7 · ‎17.02.2025

Sparen Sie sich Ihr Bedauern. Weder der Chat noch der Telefonkontakt bewirkt irgendetwas.

Peter_Co · ‎17.02.2025

Vom WhatsApp-Tobi musst du wiederholt einen Kundenberater verlangen, nachdem du weitergeleitet wurdest kann es mit der Antwort dauern, das ist kein Live-Chat und Anfragen werden der Reihe nach abgearbeitet.

Mats7 · ‎22.02.2025

Nochmal: Vodafone bucht 20,99 € für den Altvertrag und 60 € insgesamt für den Neuvertrag ab. Das nenne ich *piep*.

Sigi-DD · ‎22.02.2025

Hallo Mats7,

@Mats7 schrieb:

Nochmal: Vodafone bucht 20,99 € für den Altvertrag und 60 € insgesamt für den Neuvertrag ab. Das nenne ich *piep*.

einen TV Vertrag für 60,-€ kenne ich nicht. Da muss mehr als nur TV im Vertrag vorhanden sein. Ich zahle für GigaTV mit Premium Paket 29,99€. Für TV-Connect und Basic TV mit CI+ Modul sollten auch etwa 20.-€ zusammenkommen.

Viele Grüße Siegmar

Mats7 · ‎22.02.2025

Ja, das ist natürlich die Gesamtsumme der einzelnen gebuchten Teile. Die Summe ist nicht strittig. Dass Vodafone, unter der selben Adresse, mit demselben Vertragspartner, den alten Vertrag weiterlaufen lässt und abbucht, ist der "Skandal". Es ist ja nicht so, dass ich nicht den Kundenservice bemüht hätte.

Sigi-DD · ‎22.02.2025

Hallo Mats7,

läuft denn der alte Vertrag auch unter Deinem Namen? Es ist durchaus möglich das es 2 Verträge für die gleiche Adresse gibt, da es ja auch Untervermietung gibt. Wenn der alte Vertrag unter einem anderen Namen läuft, dann kann der auch nur von denjenigen gekündigt werden.

Viele Grüße Siegmar

Mats7 · ‎22.02.2025

Ja, alles gleich. Ich wollte lediglich ein Vertrag von 1996 umstellen, um HD Programme dazubuchen zu können. Ich habe ja meine KD.-Nummer genannt und bin davon ausgegangen, das umgestellt wird oder der alte Vertrag beendet wird und ein neuer Vertrag beginnt. Zumal bei dem alten Vertrag die Kündigungsfrist gerade mal 4 Wochen betragen haben.