Hallo Markules,
das sollte unter der gleichen Kundennummer nicht möglich sein. Kann es sein, man hat einen Neuvertrag mit Dir abgeschlossen? Hast Du den neuen Vertrag aus Deinem Kundenportal abgeschlossen? Wenn der neue Vertrag noch keine 14 Tage alt ist, dann solltest Du erst einmal einen Widerruf schriftlich an die vorgegebenen Adressen senden.
Hier gibt es seit 8/22 nur noch Hilfe von Kunden für Kunden. Support gibt es nur an der Hotline oder einem dieser Kontakte.
Viele Grüße Siegmar
