Doppelte Abbuchung TV Connect Start

[karrose135]

Hallo, wir haben in der Vergangenheit das neue
TV Connect Start Paket über unseren Vermieter für 6,99€ beantragt
Dazu haben wir eine neue Kundennummer, trotz bestehenden Internet und Festnetz Vertrag
erhalten. Nun wird auf beiden Kundennummern das TV Paket für 6,75€ abgebucht.
Es handelt sich augenscheinlich um eine doppelte
Abbuchen, trotz selben Haushalts und Vertragsnehmers.

Danke für die Hilfe

[Sigi-DD]

Hallo karrose135,

das Problem kann nur die Vertragsabteilung klären. Melde Dich dazu an der Hotline oder über einem dieser schriftlichen Kontakte bei VF.

Viele Grüße Siegmar

[karrose135]

Hallo, danke für die schnelle Rückmeldung.

Ich habe mich mit meinem Anliegen an das Formular-Center gewandt.

Wann ich kann ich voraussichtlich mit einer Antwort rechnen?

Danke

[Sigi-DD]

Hallo karrose135,

hier ist ein Forum in dem Kunden anderen Kunden helfen. Es gibt hier seit 8/22 keinen Support mehr. Wenn es aktuell viele Anfragen gibt, dann kann eine Antwort auch mal mehrere Tage benötigen.

Viele Grüße Siegmar

[natas666]

bis dazu eine Antwort kommt kann dauern....

das Dokument das durch das FormularCenter erstellt wird, muss der entsprechenden Fachabteilung zugeordnet werden.

am Folgetag wird i d R eine KI versuchen, das Anliegen autark zu lösen - dies dürfte hierbei nicht funktionieren.....

danach wird der Vorgang zur Bearbeitung von HI (human intelligence) verschoben.

je nach aktuellen Arbeitsaufkommen wird relativ bald eine Rückmeldung kommen

(oftmals: bitte setzen Sie sich telefonisch mit uns in Verbindung !)

daher besser direkt einen der üblichen Kontaktwege nutzen

[karrose135]

Hallo, leider habe ich bisher keine Antwort auf mein Anliegen erhalten.

Mit der Hotline möchte ich mich, aufgrund schlechter Erfahrungen nicht

auseinandersetzen. Wie kann ich weiter vorgehen?

Danke

[Sigi-DD]

Hallo karrose135,

auf Deiner Rechnung steht oben rechts eine Telefonnummer und eine E-Mail für Rechnungsfragen und dann gibt es noch den Link zu den Kontakten, den ich Dir schon gesendet habe.

Viele Grüße Siegmar

[karrose135]

Alles klar, ich warte auf eine Antwort.

[karrose135 · Accepted solution]

Ich habe mein Anliegen per Hotline klären können.