Hallo, wir wollten zu unserem Kabel-Vertrag (der von Unitymedia auf Vodafone umgestellt wurde) die Leistung "Vodafone Premium" mit weiteren TV-Sendern dazubuchen. Die Hotline hat uns gesagt, dass das nicht möglich ist und wir zum Tarif Gíga TV wechseln müssen. Wir erhielten eine Vertragsbestätigung für Vodafone Giga TV Home Net. Das ist aber Fernsehen übers Internet und nicht über Kabel wie von uns gewünscht – der Vertrag ist also falsch. Ich wollte über die Hotline den Fehler korrigieren lassen bzw. die Leistung stornieren, was aber nicht möglich war, da der neue Vertrag unter unserer Kundennummer nicht auffindbar war.
Erst nach ein paar Tagen hat sich herausgestellt, dass uns Vodafone einfach eine neue Kundennummer gegeben hat und darauf den Giga TV Home Net-Tarif gebucht hat. Der alte Kabelvertrag mit der ursprünglichen Kundennummer lief einfach weiter. Wir sind sehr verärgert. Inzwischen haben wir das Giga TV Home Net widerrufen.
Frage: Ist es möglich, unseren alten Kabelvertrag auf Giga TV Cable mit Vodafone Premium umzustellen, unsere bisherigen Kundennummer zu behalten und gleichzeitig den alten Kabelvertrag aufzulösen (mit Gutschrift für die bereits bezahltem Kosten für 2025)?
