Guten Abend liebe Community,
ich hoffe Ihr könnt mir weiterhelfen.
Letztes Jahr bin ich zu Vodafone KabelDeutschland gewechselt und habe eine 100 MBit Leitung gebucht. Im Laufe der Zeit habe ich festgestellt das dieser Wert nie erreicht wird, in Zahlen Maximal 30-40 MBit. Dies habe ich im Juni 2018 Vodafone per Hotline gemeldet. Es wurde ein Ticket eröffnet, zumindest kann ich dies im Kundencenter sehen (aktuell immer noch auf). Die Mitarbeiterin am Telefon sagte mir es liegt seit 10/2017 eine bekannte Störung vor. Ich erhalte einen Rabatt und solle. ich, wenn diese nicht behoben ist Ende des nächsten Monats wieder melden.
Gesagt getan, der Rabatt von 10 € wurde mir gewährt. Im Nächsten Monat schrieb ich eien E-Mail, da ich von dem Telefonsystem mehr als generft bin. Das stellte sich jedoch auch als schwirig herraus. Nach etwa zwei Wochen erhielt ich eienn Anruf und wurde gefragt warum ich denn eine E-Mail geschrieben habe und mich so spät melde...
In den kommenden Monaten habe ich dann wieder Stunden in der Warteschleife verbracht.
Seit Oktober komme ich nun nicht mehr zu einem Mitarbeiter durch. Meine Nachrichten bleiben unbeantwortet, bzw. ich erhalte automatische Nachrichten:
"Lieber Vodafone-Kunde,
wir haben Ihre Nachricht an unsere Experten für Ihr Anliegen weitergeleitet.
Die Kollegen antworten Ihnen in Kürze oder rufen Sie zurück. Haben Sie bitte noch ein klein wenig Geduld - vielen Dank."
Seitdem sind nun wieder zwei wochen Vergangen ich denen ich auch nochmal aktiv nachgefragt habe, wieder nur automatische Antworten das ich innerhalb von 36h (werktags) eine Antwort erhalte. Bis heute blieb diese leider aus.
Was kann ich nun noch tun? Es hat sicher schonmal jemand eine ähnliche erfahrung gemacht, oder?
Vielen Dank und viele Grüße
Alexander
EDIT: @Alexander13ins Störungsboard verschoben
