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Lösung
Hier noch ein paar Bilder zur Fehlerdarstellung im Modem nach ca. 44h.
Die Situation hat sich immer noch nicht verändert, ich habe weder eine Rückmeldung zu meinem Störungsticket, welches am 20.04.2021 erneut geöffnet worden ist, noch ist die Fehlerproblematik behoben.
Und auch eine Antwort hier im Forum habe ich noch nicht erhalten. Ich habe hier im übrigen mehrere Tickets am laufen, dieses Ticket hier läuft unter einer anderen Adresse und Kundennummer als mein 2tes Ticket.
Hier noch die Bilder zum aktuellen Fehlerstatus:
Also immer noch die unkorrigierbaren Fehler auf jedem Kanal und im Moment gerade 3 reduzierte Rückkanäle auf 16QAM.
Auf nochmalige telefonische Rückfrage, zu meinem Störungsticket, wurde mir nun Heute nach 6 Tagen mitgeteilt, dass nun plötzlich eine Auslastungsstörung mit Rückkanalstörung vorliegen würde, weswegen man das Problem nicht weiter bearbeiten würde, solange dieses Ticket offengehalten wird. Somit können keinerlei neuen Störungen gemeldet werden.
Mir stände nun damit eine Dauergutschrift zu. Man würde aber die Störunbeseitigung nicht weiter bearbeiten, bis Corona vorbei ist!!! Das ist ja wohl ein Witz oder?
Zum einen ein Beispiel zur Auslastungstörung, nehmen wir an, sie währen die "Deutsche Bahn", dann könnten sie auch nicht hingehen und 10 mal so viele Fahrscheine verkaufen, wie Pasagiere in den Zug passen, für welchen sie diese verkaufen. Wenn sie also 100.000 Haushalten an einem Standort eine 1Gbit Leitung als Dienstleistung verkaufen, müssen sie auch gewährleisten, dass sie die nötige Netzleistung besitzen, um die Kunden entsprechend ihrer gebuchten Tarife und Leistungen bedienen können. Alles andere wäre B.e.t.r.u.g..
Weithin hat man mich bei der Störungshotline direkt angelogen und behauptet, dass die NE3 Straßenstörung mit den Tiefbauarbeiten durchgeführt worden wäre und das dies leider nicht zum Erfolg führte.
Ich meine, ich habe Augen im Kopf und kann sehen ob jemand den Bürgersteig aufgräbt, so wie jeder Mensch der sehen kann. Zu behaupten es wurde etwas durchgeführt, was niemals durchgeführt worden ist, ist eine klare Lüge.
Ihr könnt euch gerne ein Bild machen hier:
Sieht dies so aus als wurden an den beiden Positionen Muffen-Verteiler Punkt Petersstraße 36 bis 38 und Petersstraße 10, in 41747 Viersen, in der letzten Zeit irgendwelche Tiefbauarbeiten durchgeführt???? Wieso behauptet dies also der Telefonsupport und lügt mich frech an????
Wie schon beschrieben, haben mehrere NE4 Techniker und mehrere NE3 Techniker vor Ort eine Störung gemessen defekte Bauteile auf der Straße markiert, welche definitiv nicht ausgetauscht worden sind. Meine Fehlerproblematik besteht seit dem 15.11.2020. Dies hat erst einmal nichts mit einer Auslastungsstörung zu tun, ansonsten hätte man auch nicht ca. 15 Techniker vor Ort nach dem Problem suchen lassen, mehr oder weniger intensiv.
!!!!!Ich bitte hiermit wiederum um die Bearbeitung der Straßenstörung und dem Austausch der defekten Bauteile auf der Straße, welche von den NE3 Technikern als defekt markiert worden sind!!!!!!
Weiterhin bitte ich zu prüfen, wieso man nun auch noch direkt von der Störungsannahmehotline angelogen und abgewimmelt wird und dies mit einem ziemlich aggressiven Tonfall, man könne nicht weiter helfen. Ich bitte dies als Beschwerde aufzunehmen, denn dies ist zum wiederholten Male kein Kundenumgang!
Außerdem veranlassen sie dann bitte auch hiermit direkt diese Dauergutschrift, welche mir wohl nun laut telefonischer Störungsinformationsstelle zusteht.
Weiterhin führen sie bitte die Tiefbauarbeiten durch, welche durch die beiden NE3 Techniker beauftragt worden sind, tauschen die defekten Teile auf der Straße aus und Dokumentieren dies auch so, wie es sich gehört. Es ist durchaus möglich, dass es zusätzlich noch eine Auslastungsstörung gibt, das ändert aber nichts an den defekten Bauteilen auf der Straße!
Danke
Hier noch einmal die bisherige Störungsmeldungs- und Bearbeitungshistorie in Tabellenform zur Veranschaulichung:
@Ida Hi,
Heute wurden nun die Tiefbauarbeiten in der Petersstraße 10 durchgeführt, nachdem der gleiche NE3 Techniker zum dritten Mal vor Ort war und es nicht glauben konnte, dass noch nichts tiefbautechnisch passiert war. Somit hat dieser Techniker, dann nochmalig Tiefbauarbeiten, dieses Mal mit Technikerbegleitung, beauftragt und es selbst beaufsichtig.
Bei den Tiefbauarbeiten wurde eine uralte Telekom Muffe / ein alter Telekom Verzweiger aufgefunden, welcher bekannterweise Probleme mit den hohen Freuquenzen hat. Das Problem hat sich durch den Austausch auch ertwas verbessert, die Pegel der DOCSIS 3.0 von Kanal 15 ( 594Mhz ) bis Kanal 31 (770 Mhz) sind um bis zu 3,5db gestiegen.
Leider ist der grundsätzliche Problem noch immer nicht ganz behoben. Es ist anzunehmen, das ein weiterer Verteiler / eine weitere alte Telekom Muffe in der Straßenleitung existiert, denn der Pegel des DOCSIS 3.1 Frequenzbands ( 775-861Mhz ) hat sich bei den Arbeiten überhaupt nicht verändert.
Auch laufen weiterhin die unkorrigierbaren Fehler auf allen Kanälen nach und nach auf. Auch ist das Grundrauschen der Straßenleitung immer noch so hoch, das alle DOCSIS 3.0 Rückkanäle weiterhin nur mit 16QAM moduliert sind.
Somit wurde nun ein Teilproblem gefunden und behoben, es muss aber leider noch nach weiteren Fehlern gesucht werden um der Problem endgültig zu beheben.
Hier die Bilder, ca. 1h 25 Minuten nachdem die Tiefbauarbeiten abgeschlossen worden sind:
Ich bitte also darum, einen erneuten NE3 Techniker-Einsatz zur vortführenden Fehlersuche und Fehlerbehebung zu beauftragen. Da sich das Problem verstärkt, wenn es zu nassem Wetter kommt, bieten sich gerade die nächsten Tage zu Fehlersuche an, da es regnen soll.
Danke
