Hallo Dieter-HH,
leider melden viele Kunden die Störungen nicht. Wenn das Problem nicht bei Dir vor Ort ist, dann kann es irgendwo auf den vielen Kilometern der baumartigen Verkabelung von der Kopfstation bis zu Dir im Haus den Fehler geben. Vermutlich in der Technik von einem der vielen Schaltschränke, die an jeder Straßenecke stehen. Wenn sich alle betroffenen melden, dann findet man die Stelle bis zu der das Signal noch ungestört ist schneller, als wenn man alle Schaltschränke nacheinander anfahren muss. Da vergehen dann schon mal einige Tage bis man den Schaltschrank findet von dem die Störung ausgeht.
Eine Ferndiagnose gibt es leider nur bei den Kunden, die eine GigaTV Box oder eine geliehene Fritz-Box haben, da die auch die DVB-C Signale verwenden können.
Viele Grüße Siegmar
