Guten Tag,
ich bin kernfrustriert! Gestern wurde mir eine neue Horizon Box zugeschickt, da ich massive TV-Störungen hatte (ich konnte Filme in der Medaithek und Aufnahmen nicht abspielen, Filme aufnehmen war auch nicht möglich und der Senderwechsel führte zum Komplettabsturz mit Neustart).
Die neue Box ist angeschlossen, das System installiert, Fernbedienung initialisiert. Scheinbar alles ok. Denkste!
• Gehe ich auf die privaten HD-Sender: RTL, SAT, Pro7... wird mir die Meldung angezeigt, das diese Sender nur im ABO-Programm von Vodafone erhältlich sind. War ja vorher auch nicht. (Hinweis 6000)
• Der Zugriff auf Mediathekeninhalte ist immer noch nicht gegeben (Himweis 3611)
Ich habe jetzt mit 2 Service-Mitarbeiter*innen gesprochen. Die erste Aussage war, das die Box ca. 12 Stunden braucht, um Zugriff auf die HD-Sender zu bekommen. Super, dachte ich. Hat aber nicht geklappt, das Problem besteht immer noch.
Der zweite Anruf hat mich auch nicht weiter gebracht. Der Mitarbeiter hat mir erzählt, dass das Horizon System veraltet ist. Nützt mir nix. Ich möchte das nutzen, wofür ich bezahle. Er wollte ein Ticket für seine Kollegen erstellen, die mich dann kontaktieren. Eine Mitteilung über das Ticket habe ich nicht erhalten, stattdessen wurde mir eine Vertragszusammenfassung zugeschickt. Ich wollte lediglich ein Angebot!
• Zurücksetzung auf Systemeinstellungen, Neustart, vom Netz nehmen wurde durchgeführt. Nix geholfen!
Vielleicht kennt jemand das Problem und kann mir helfen. Das wäre super!
