Hallo, wir versuchen gerade seit 3 Tage das Problem irgendwie zu lösen, leider ohne Erfolg. Seit 08.04.2024 zusätzliche Vertrag (TV Connect Start) abgeschlossen bzw. aktiviert und seit dem Probleme mit TV Übertragung. Genauer gesagt, Bild in HD ist super zu sehen nur leider ohne Ton. Wir nutzen Horizon Box, hier wurde auch nichts manipuliert oder umgestellt. Das Umschalten mit dem Fernbedienung oder manuell funktioniert wie gehabt. Horizon Box Display zeigt aber nichts an, außer, dass "offline" ist, Menü abrufen ist auch nicht mehr möglich. Verbindung mit dem Router funktioniert nichts, egal wie oft man versucht hat, auch die manuelle nicht. Beide Geräte haben wir schon X - mal ausgeschalten und wieder hoch gefahren, streng nach Hinweise...und nichts.
Liegt eventuell ein Server Fehler vor? Ist eventuell unsere HZ Box überaltert (2018)? Und ja, ich habe bereits mit dem Tobi 😞 und Hotline das Problem zu ansprechen, leider kein Chance. Und was ich weiß, liegt keine Störung vor. Wir wohnen im 6-Familien Haus (Mietwohnung), ich weiß nicht ob das Bedeutung hat, eigentlich nicht.
Danke für Eure Hilfe und Rat
LG Babsi
