Mobil für O2 Kunden nicht erreichbar

[aykut3393]

Hallo liebe Gemeinde,
ich hab seit mehreren Monaten mit dem Problem zu kämpfen, dass mich o2 Kunden teilweise nicht anrufen können. SMS an mich können Sie senden. Ich kann sie anrufen, aber sie mich nicht.
Beim Versuch mich anzurufen, hört man sofort ohne dass es einmal piept "Dieser Kontakt ist nicht erreichbar". Leider bekomme ich weder eine SMS noch eine Benachrichtigung, dass ich angerufen wurde.
Rufumleitungen, AB etc. sind alle deaktiviert. Gesperrte oder geblockte Nummer sind keine vorhanden. Auch anonym können mich diese Personen nicht anrufen. Mein Handy: iPhone Xs (Neustart, Flugmodus, komplett Neu aufgesetzt - alles probiert)
Über die Hotline wurde mir mitgeteilt, dass es evtl. an VoltE in meiner Region liegen könnte, daher wurde seitens Vodafone das Telefonieren für mich auf 2G / 3G umgestellt, leider ohne Erfolg. Bei einem Freund, der mich ebenfalls nicht anrufen konnte, hab ich manuell sein iPhone unter mobile Daten auf 4G, VoltE aus gestellt und er konnte mich erreichen. Leider kann ich nicht von jedem das Handy nehmen und die Einstellung ändern.

Es handelt sich bei meiner Rufnummer um eine portierte Telefonnummer. Auf externen Foren konnte ich ähnliche Probleme von Nutzern finden, die ebenfalls portierte Rufnummern verwenden. Vllt. liegt es hier dran?
Leider konnte die Vodafone Hotline bei der Überprüfung der Portierungsdaten keine Unstimmigkeiten feststellen.

Ich wäre für jeden Hinweis und Hilfe dieses Problem zu lösen sehr dankbar.

[TinaG]

Hallo aykut3393,

das klingt wirklich sehr merkwürdig. Ich würde mir das gerne einmal genauer ansehen und eventuell auch ein Ticket an die Fachabteilung richten.

Bitte schick mir per privater Nachricht Deine Telefonnummer und das Kunden Kennwort.

Viele Grüße

TinaG

[aykut3393]

Guten Tag,
leider hatte ich in der letzten Zeit berufsbedingt viel zu tun und konnte mich um diese Angelegenheit nicht kümmern, die private Nachricht von TinaG habe ich viel zu spät gesehen.
Ich habe inzwischen den Vertrag verlängert, mit der Hoffnung, dass durch einen Tarifwechsel das Problem verschwindet. Leider nicht der Fall.

[Jioti]

Hallo lieber @aykut3393, ist überhaupt kein Problem, wir nehmen uns Deinem Anliegen gerne jederzeit an. Ich vermute, das Problem tritt sporadisch auf und ist somit schwer zu fassen. Vor allem, wenn man gar nicht weiß, dass man überhaupt angerufen wurde! Sammle bitte mal mindestens 2 Fälle, welche an einem einzigen Tag aufgetreten sind (ich weiß, ist schwierig, tut mir leid). Ich sage meinen Kunden in solchen Fällen immer, dass sie ihre engen Kontakte in Kenntnis setzen sollten und dass diese dann bei Nichterreichbarkeit sofort einen per Messenger informieren, da man Beispiele für eine Netz-Reklamation aufnehmen möchte. Das klappt meistens gut.

Ich brauche die Rufnummern der Anrufer, die Uhrzeit und Deinen Standort. Erfrage bitte ebenso, was der Anrufer wahrgenommen hat, als der Anrufversuch fehlgeschlagen ist (z.B. Stille, kein Rufaufbau, eine Meldung von Vodafone etc.).

Das alles bitte per PN mit Info über Deine Rufnummer und Dein Kundenkennwort an mich. Viele Grüße und viel Erfolg! Jioti

[aykut3393]

Hallo Jioti :),
vielen Dank für deine Bemühungen.
Um der Sache endlich auf den Grund zu gehen, habe ich mir gestern eine Aldi Talk Karte besorgt. Nun kann ich versuchen, mich selber anzurufen. Die Karte ist neu, andere Gesprächspartner kann ich erreichen.
Beim Versuch mich mit der Aldi Talk Karte anzurufen ertönt sofort ohne piepen:
"Der gewünschte Gesprächspartner ist zurzeit nicht erreichbar. Bitte versuchen Sie es später erneut ..."
Beim Ersten Versuch hat es geklappt, die darauffolgenden 5 Versuche nicht.
Gerne können wir gemeinsam einen ausgiebigeren Test durchführen.
Ich teile dir schonmal vorab per Privatnachricht mit die von dir benötigten Daten mit.

Vielen Dank.

[aykut3393]

Problem besteht weiterhin. 
Es liegt meines Erachtens ein Portierungsfehler meiner Nummer von o2 zu Vodafone vor.
o2 kann mir nicht weiterhelfen, weil ich kein Kunde mehr bei denen bin. 
Die Vodafone Mitarbeiter haben doch sicherlich paar Kontakte dort, können die nicht mit denen meine Nummer kontrollieren lassen und so der Sache auf den Grund gehen?

Inzwischen bin ich es Leid mit diesem Problem zu leben und werde, falls es nicht in den kommenden Tagen endlich funktioniert, meinen Vertrag kündigen.

[St3ffi]

Hallo aykut3393,

Du hattest ja bereits mehrfach per PN Kontakt zu meinen Mod-Kollegen, dabei wurde der Fehler doch festgestellt, durch diverse Testanrufe unsererseits. Bei Deiner Nummer ist ja die VoLTE Sperre wieder gelöscht worden nach dem letzten Kontakt. Hat es dann funktioniert, oder nicht?

Gruß St3ffi

[aykut3393]

Nein, leider funktioniert es nicht.
Ob VoltE Sperre drinne war oder nicht, funktioniert hat es nicht.

In den letzten Wochen gab es einige krankheitsbedingte Komplikationen in der Familie. Ärzte aus dem Krankhaus konnten mich telefonisch nicht erreichen. Das hat die ohnehin schwierige Situation noch weiter erschwert. Sowas will ich niemanden wünschen.

Daher fordere Ich meine vertraglich festgehalten Ansprüche, dass ich jederzeit von jedem angerufen und kontaktiert werden kann. Wo das Problem liegt, kann ich ihnen nicht sagen, an der Hardware liegt es jedenfalls nicht. Hier sind die Mods vom Know-How besser aufgestellt. Wie auch in den vorherigen Posts erwähnt, bin ich bereit bei den Problemlösung zu helfen. Ich vermute es liegt hier ein Portierungsfehler noch von 2019 (o2 zu Vodafone) vor. Vodafone hätte vor der Übergabe der Nummer die Daten kontrollieren müssen. (Quelle: andere Foren)

Falls dieses Problem nicht innerhalb der nächsten 2 Wochen behoben wird, werde ich meine Sonderkündigungsansprüche geltend machen.

[nhnh18]

@aykut3393liefere die mehrfach angeforderten Daten und Beispiele an die Moderatoren, um ein Ticket in der Technik aufmachen zu können. Evtl. ein Fehler in Routingtabellen, der dann behoben werden kann. Wenn allerdings eine Datenlieferung deinerseits unterbleibt kann leider Vodafone auch nichts unternehmen.

Du hast ja jetzt mit der Aldi-Karte beste Voraussetzungen um aktuelle Beispiele selbst erzeugen zu können.

Viele Grüße

Nico

[aykut3393]

Hallo @nhnh18,
ich weiss nicht auf welchem Wissensstand du bist bzw. ob du private Nachrichten einsehen kannst, aber es wurden alle Daten, mit Videoaufnahme sowie Protokoll über nicht aufgebauter Anrufversuche mit Datum und Uhrzeit an die Mods gesendet.
Kannst du mir bitte mitteilen welche Daten fehlen, gerne sende ich diese Daten umgehend an die Mods.