(FXxV52) 56249 Herschbach Kein Handynetz und 4G

[Senior_05]

Hallo, wir haben seit mehreren Wochen eine Störung im Handynetz in 56249 Herschbach. Hotline ist dilettantisch und hat absurde Vorschläge. (Handys tauschen / In den Garten zum telefonieren gehen / Neues Handy kaufen /...) Es betrifft nicht nur mich, sondern viele Nutzer. Vor Wochen wurde mir mitgeteilt, dass der Mast eine Störung hat. Nichts geschieht. Als Ortsbürgermeister ist das für unsere Einwohner nicht hinnehmbar. Gutes Geld für schlechte Leistung und das schon seit Anfang Dezember. Tickets werden nicht bearbeitet oder geschlossen. Keine Rückrufe,...

Betreff um PLZ/Ort/Station ergänzt (akoch)

[St3ffi]

Hallo @Senior_05,

hattest Du @Jioti oder @nibru Deine Daten zwecks Erstellung der Gutschrift geschickt?

Gruß St3ffi

[Senior_05]

@St3ffi 

@Jioti 

@nibru 

das funktionierte das letzte Mal auch ohne. Diese müssten ja auch noch vom letzten Mal vorliegen. Falls nicht, bitte ich um entsprechende Nachricht von den Verantwortlichen.

Mit besten Grüßen,

Axel Spiekermann

[Jioti]

Hallo @Senior_05. Ich schreibe Dich direkt per PN an, damit wir über die Gutschrift verhandeln können. Gruß, Jioti

[Senior_05]

Hallo und guten Abend,

nachdem das das letze Mal so gut geklappt hat, frage ich nun wieder an, was denn das Problem ist. In 56249 Herschbach funktioniert Vodafone mal wieder seit Tagen überhaupt nicht. Bitte hier um eine Erklärung und um eine Mitteilung, wie lange der Zustand andauern wird.

Vielen Dank im Voraus,

Axel Spiekermann

Ortsbürgermeister

[Sibo01]

Hallo Axel,

ich hatte Dir bereits privat geantwortet, aber hier gerne nochmal.

Wir führen aktuell in dem Bereich Wartungsarbeiten durch. Diese sollen voraussichtlich zum 18.03.2022 beendet werden.

Daher kann ich Dich aktuell nur um Geduld bitten.

Viele Grüße

Sibo01

[Senior_05]

Hallo zusammen,

leider führen die angeblich und auch per SMS abgeschlossenen Wartungsarbeiten nicht zum erwünschten Ziel. Weiterhin kein Empfang, Gesprächsabbrüche, maximal Edge,...

Wie ist der Stand der Dinge? 

Wie kann das sein, dass an einer im Januar erst installierten Antenne Wartungsarbeiten durchgeführt werden müssen? Das ist nicht akzeptabel! 

MFG

Axel Spiekermann

[Netz66]

Hallo !

Dem kann ich mich nur anschließen. Seit knapp 2 Wochen wieder KEIN Empfang, max. Edge. Das geht jetzt seit Monaten so... Was ist hier los ? Man fühlt sich hier von Vodafone vera..... !  Bitte um schnellstmögliche Aufklärung und Lösung dieser Probleme.

Gruß

Andreas Höhn

[nibru]

Hallo @Netz66,

zu dem Bereich hat akoch ja schon das hier geschrieben:
 

Das Problem mit der Versorgung/Auslastung Ihr Ortschaft ist nicht die Abdeckung.

Aktuell hat der versorgende Sender nur LTE800 (800MHz). Das ist die Frequenz für die Grundversorgung (weite Fläche aber nur bedingte Performance/Bandbreite).

Der Sektor für Herschbach ist schon sehr gut ausgelastet.

Es sollen aber Mitte des Jahre noch weitere LTE Frequenzen zugeschaltet werden (LTE700+900) was den Durchsatz noch verbessern sollte.

Viele Grüße

nibru

[Netz66]

... und bis dahin soll ich mich mit Edge zufrieden geben ??? Ich bezahle 4 Verträge mit LTE, und erwarte die  versprochene Qualität in Form von Netz und guten Empfang. Das ist hier bis auf weiteres ja  nicht der Fall.  Und nun ?

VG

Andreas Höhn

[nibru]

Hallo @Netz66,

das schaue ich mir an.

Schick mir bitte dazu eine persönliche Nachricht mit Deinen betroffenen Handy-Nummern und Deinem Kunden-Kennwort.

Ich verschaffe mir einen Überblick und melde ich mich bei Dir.

Viele Grüße

nibru