seit 16.10.21 Internetstörungen

[Bj_Be]

Hallo,
seit dem 16.10. habe ich enorme Störungen beim Internet.
Internetverbindung wird sehr langsam bzw. bricht ab. 
Telefonate mit der Hotline brachten bislang einen neuen Router und einen Technikerbesuch, der den Upload von (zuvor) 40 Mbits auf 4 Mbits runtergeregelt hat 😕
Er wies darauf hin, dass es den "Standard"-Rückwegstörer gibt und bereits ein Ticket hierzu erfasst wurde. 
Das Ticket wurde jedoch 2 Tage später als "abgeschlossen" gekennzeichnet - ohne eine Verbesserung.

Heute geht das Internet fast gar nicht mehr. Ladezeiten erinnern an analoge Modems. Speedtest können leider nicht ausgeführt werden, weil diese vor Abschluss abbrechen. Gestern lagen die Werte im DL bei 120 - 600 Mbits und UL 2-4 Mbits (mehrere Messungen)

So kann das nicht weitergehen. Es wird jeweils der volle Monat bezahlt und hat entweder nur eine spärliche oder gar keine Leistung hierfür.
Wie viele andere bitte auch ich um schnellstmögliche Behebung der Angelegenheit.
Außerdem bitte ich um Gutschrift der anteiligen Kosten für die ausgefallene Zeit.

• In welchem Bundesland wohnst Du? Schleswig Holstein - 24568
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Internet & Phone 1000 cable
•  Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Fritzbox 6591 Cable
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät Vodafone
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? WLAN - hat aber nichts mit den Endgeräten zu tun, da es bis zum 16.10. sehr gut funktionierte
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome / Safari
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)  seit dem16.10.21
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Routertausch / Technikerbesuch

[Claudia]

Hallo Bj_Be,

gerade nach dem Wochenende dauert es leider länger, bis wir uns melden können. Den neuen Auftrag für den Rückwegstörer habe ich eingestellt.

Viele Grüße,

Claudia

[Bj_Be]

Hallo @Claudia ,
wie ich soeben festgestellt habe, sind mittlerweile ALLE meine Störungstickets gelöscht.

Dieses leider obwohl nicht ein Hauch von einer Verbesserung festzustellen ist,

Seit mitte Oktober sind die Probleme bekannt. Seit dieser Zeit habe ich täglich mehrere Abbrüche, bezahle aber jeden Monat für die volle Leistung.

Lt. der 2 Techniker, die bei mir vor Ort waren, besteht dieses Problem nicht am Hausanschluss.
Daher bitte ich darum, dass es nun endlich mal eine Lösung erfolgt! Zusätzlich wenigstens eine Teilggutschrift über die Beiträge der letzten 2 1/2 Monate.

[pRo-Marco]

Hi Bj_Be,

tut mir leid, dass es sich so zieht Das Ticket, welches Claudia für Dich eingestellt hat, ist noch in Bearbeitung.

Deine Meldungen seit Oktober kann ich nachvollziehen. Ich hab Dir daher 50% der Grundgebühren für Internet&Telefon von Oktober bis einschließlich Januar als Gutschrift hinterlegt. Ich hoffe, dass Dir das etwas entgegen kommt.

Viele Grüße

Marco

[Bj_Be]

Hallo @pRo-Marco danke für die Info und auch die Gutschrift.
Es irritiert mich jedoch etwas, dass das Ticket bei mir nicht sichtbar ist, da in meinem Account immernoch zu sehen ist, dass ich keine Störungsmeldung abgegeben habe bzw. die Störung behoben wurde.

[Jana478]

Hallo Bj_Be,

leider kann ich Dir nicht sagen, warum das Ticket bei Dir nicht ersichtlich ist. Es ist auf jeden Fall da und auch noch offen. Bei Abschluss bekommst Du dann eine Nachricht.

Viele Grüße

Jana

[Bj_Be]

Hallo @Jana478 ,
ich fange mal eben mit einem Update zur ursprünglichen Problematik an:
Es ist eine Besserung zu sehen, es sind derzeit (seit ca. 5-6 Tagen)  keine Internetabbrüche zu merken.
ABER die UL / DL-raten sind weiterhin im niedrigen Bereich... besonders Upload bei permanenten <10 MBits (bei max. 50 gebuchten) wenn diese nachher bei min. 30 ankommen, bin ich schon zufrieden.

Wie auch immer - aktuell drehen wir uns nun leider im Kreis... 
Mein Ticket wurde geschlossen und mir wurde ein neuer Router (FritzBox) zugesandt... gleiches "Spiel" wie bereits im Oktober. Die Geschwindigkeiten haben sich durch den "Ersatz-Router" natürlich NICHT geändert! Wie ja, die letzten 2 Techniker bei mir bereits bestätigten liegt das Problem NICHT bei mir im Haus (Router eingeschlossen) - da das Eingangssignal bereits vor dem Hausanschluss gestört ankommt.
Jetzt wieder mit einem Routertausch zu starten scheint für mich lediglich eine Strategie zu sein um Zeit zu überbrücken oder aber der Glaube an höhere Technikmächte, die dieses Problem unbemerkt aus der Welt schaffen.
Da wir den Router-tausch jetzt hinter uns haben, wäre nun wieder ein Techniker-Termin an der Reihe. Einer für jetzt - dann ein weiterer im Februar, damit Anfang April wieder ein neuer Router kommt. 
Entschuldigung - ich bin äußerst "angefressen" durch diese Situation!!

Also bitte ich nun um eine kurzfristige Info wie der weitere Plan seitens Vodafone aussieht. 
Danke im Voraus

[Tobias]

Hallo @Bj_Be,

der Auftrag ist weiterhin offen, es hat sich noch nichts daran geändert. Tut mir leid, der Auftrag danach war kein direkter Folgeauftrag.. 😞

LG

Tobias

[Bj_Be]

Hallo @Tobias 

jetzt kam lange keine Info mehr.

Nachdem das Internet nun ein paar Wochen konstant "annehmbar" war (bei weitem noch nicht die DL & UL-Raten, die zu erwarten wären - aber immerhin konstant lief) sind die Probleme nun seit ein paar Tagen wieder verstärkt aufgetreten.

Streams haken, brechen ab oder starten erst gar nicht.

Im DL komme ich gerade auf max 150 und UL bei 4-6 Mbits.

Wann passiert hier mal etwas, dass es mal wieder normal läuft?

Bitte um Info.

[Claudia]

Hallo Bj_Be,

zum Rückweg ist noch der Auftrag ***093/21 offen, im zentralen Auftrag dazu ist leider keine aktuelle Information hinterlegt. Ist der Download zu jeder Tageszeit eingeschränkt oder am Abend? Schicke am besten einen Speedtest mit Uhrzeit und Datum und achte darauf, dass Du den per LAN durchführst.

Viele Grüße,
Claudia

[Bj_Be]

Hallo @Claudia 
HIer sind nun ein paar Screenshots:
1. Messung via LAN / Heute 07.02.22 18:52 Uhr
2-4. Pingplotter Messungen (Vodafone / Google / Youtube)
5. FritzBox-Upload-Kanäle

Alles wurde heute aufgezeichnet.
Bitte um weitere infos
vg