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Guten Tag,
ich bin kürzlich Umgezogen und habe an meiner neuen Adresse Probleme mit der Leitung - Hänger in Telefon-/Videokonferenzen und nicht wirklich spielbares Onlinegaming im Shooter. Ein Techniker war am vergangen Freitag, am Tag des Umzugs, wie angekündigt da und hat ewig am Anschluss in der Wohnung rumgeschraubt, altes weggebaut und drei neue Kästchen reingeschraubt (siehe Bilder). Leider kann ich nicht sagen, ob die Probleme vor dieser Aktion auch schon da waren.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl - Berlin, 10967
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Internet&Phone 100
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) - Compal CH7466CE
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Ich habe teilweise stark reduzierte Bandbreite (down und up) die laut speedtest am PC ankommt während am Modem alles ok scheint, aber ich habe eine direkte LAN Verbindung zum Router mit neuem CAT6 Kabel... rätselhaft. Viel schlimmer ist aber der Packet loss und der Lag, der sich zu jeder Tageszeit bemerkbar macht (schwerer abends), wie man v.a. in den ingame Lagometern sieht. - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - LAN; habe aber alles Probiert: LAN, WLAN, LAN mit switch dazwischen, Ergebnis immer das selbe
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) - Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) - Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) - Seit Einzug 29.07.21, ganztägig schlecht, aber in den Abendstunden 18-23 Uhr tritt das Problem idR noch extremer auf
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. - Screenshots anbei. Wie man sieht viele nicht-korrigierbare Signalfehler; Werksreset wurde vor ca 24h durchgeführt, das sind die Daten seitdem
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline durchgeführt? - das große Dummy 1&1... ich wurde angehalten zu erledigen: Strom weg von Router, Werksreset, direkte LAN Verbindung zum Router, Kabelüberprüfung. Ohne Erfolg.
Ich hoffe ihr könnt mir hier helfen, da das im Kreis rumtelefonieren der letzten Tage einfach nur nervt 🙂
Viele Grüße
Tom
ok also ich habe server hosts rausgefunden und auf die den ping plotter laufen lassen
Deutscher Server Host:
Niederländische Server Host:
Hallo @Claudia,
habe im Keller geschaut und habe gesehen, dass ich vollen Zugang habe zu allem außer eben den einzelnen Abteilen der Mieter. Entsprechend sollte der Techniker finden was er sucht.
Außerdem hier noch ein Pingplot von der Sonntagabend Clownfiesta. Zocken fälllt da leider flach, die Ping Schwankungen + Packetloss machen alles kaputt. Am liebsten wärs mir Techniker baut alles zurück was er letzten Freitag hier eingebaut hat. Vormieter hatte keine Probleme sagt er.
