nach gut 2 Stunden 30 Minuten hatte ich tatsächlich Kontakt mit einer Hotlinerin. unabhängig (oder auch nicht?) davon, dass hier vor Ort gerade eine Rückwegstörung vorliegt, war es mir ein Anliegen mitzuteilen, dass nach meiner Überzeugung mein Modem (Vodafone WiFi 6 Station, CGA6444VF) defekt ist, und ich es gerne getauscht haben möchte. Denn bisher kenne ich es bei Kabel/Internetstörungen nicht, dass das Modem den Access Point abschaltet und auch auf LAN-Ports nicht mehr reagiert. Es leuchtet nur noch die "Power" LED, alle anderen sind aus. Somit ist auch mir selbst keinerlei Diagnose möglich.
Sie hat mir erklärt, bei Rückwegstörungen ist es normal, dass auch das Wifi ausfällt und daher der Access Point nicht mehr zur Verfügung steht, und ist der Überzeugung, dass mein Modem in Ordnung ist. Mein Wunsch es zu tauschen wurde daher abgelehnt. (womöglich ist das defekte Modem ja sogar der Störer, dann war diese Aktion so richtig ein Griff ins Klo.) Stattdessen hat sie mir angeboten, wegen der Rückwegstörung einen Mobilfunkrouter zu schicken. Darauf zu verzichten, könnte zu keiner höheren Gutschrift führen, da diese ohnehin auf 10€ gedeckelt sei.
Hinweis an Vodafone: ich habe der Aufzeichnung des Gesprächs zugestimmt und lege Ihnen nahe, die Qualitätssicherung durchzuführen, gestern ca. 19:00 bis 21:45. Und könnt ihr bitte eure Wartemusik nicht ganz so grell laut machen? ich musste die Lautstärke an meinem Telefon auf minimum stellen, damit ich während der Wartezeit noch irgendwas anderes tun konnte.
