Hi tina,
gerne beantworte ich deine Fragen...
Du hast das Problem bestimmt auch bei unserem technischen Kundenservice gemeldet, richtig?
-Ja es waren schon zwei Techniker da, die meinten es liegt nicht bei mir sonder irgendwo - wo sie es aber nicht finden. Beide tickets wurden dann geschlossen.
Was wurde konkret in den letzten 3 Monaten unternommen?
-2x Techniker termin
- Gutschrift (aber trotzdem vom Konto abgebucht)
Hast Du unseren Netzassistenten schon einmal genutzt?
das war das erste was ich gemacht habe.
Wie meinst Du Deinen folgenden Satz: - wie ich das meine, na das wenn das Menschen passiert die ne kurze zündschnurr haben also leicht gereizt sind oder irgendwie nciht damit umgehen können die rasten aus, werden Aggressiv das muss doch gerade dem Kundenservice bewusstsein. durch die Pandemie ist die häusliche gewalt extrem gestiegen laun Bund. Für mich hängt das zusammen wenn eh alles auf überreiz steht muss ich doch nicht feuer nachwerfen, ich wenn du gerade am Telefon einer/m Servicemitarbeiterin erzählst das du seit drei Mnaten kein Internet hat wo du nutzen kannst, und im Gespräch dann rein gegrätscht wird ob ich Interesse am TV Tarif hätte---ernsthaft???? ich mein gut nicht jeder ist von beginn das beste Verkaufstalent aber ist den das Taktgefühl/Empatie??? und ich denke einfach ein schritt weiter, da es viele Kunde getroffen hat die schwierigkeiten haben /hatten ist es doch unnormal sich so zu verhalten, oder wie siehst du das denn?
So ich hab jetzt auf eigen initiative die Fritzbox bestellt--da ich slebst auf fehler suche geh wenn das Vodafon nciht tut..so ich bekomm also mit das die ersten 24Monate keine zuzahlung gibt aber mir haben se schön rein geschrieben..so und wie fühlst du dich denn dabei? ... und genau dieses gefühl macht manche Menschen zu Monstern.
