Frage
Antwort
Lösung
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl - Bayern, 86836
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Red Internet & Phone 200 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) - Sagemcom FAST 5460 FW 6.2.1.6-IMS-KDG
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping Problemen - Packetloss und Verbindungsabbrüche
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) - Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) - Win10 Pro 64Bit (Build 19042)
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) - Bereits aufgefallen im Januar, Zeitraum ohne Muster
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? - Habe mich mit meinen Problemen am 11.04.2021 Mittags bei der Störungshotline gemeldet und es wurde ein Ticket erstellt. Abends wurde mir dann per SMS mitgeteilt dass ich meine Verkabelung überprüfen soll weil mein Anschluss fehlerfrei ist. Das Ticket wurde geschlossen.
Guten Tag,
ich hoffe die oben aufgeführten Informationen entsprechen den Anforderungen einer dringend benötigten Hilfe, vom telefonischen Support bin ich mittlerweile mehr als enttäuscht.
Wie erwähnt tritt die Problematik seit geraumer Zeit auf, nach anhaltender Fehlersuche meinerseits (Hausverteilung vom Übergabepunkt bis zum Verbraucher) akzeptiere ich nun auch keine Fehlerzuweisungen mehr die meiner Seite geschuldet sind.
Mit freundlichen Grüssen und der Bitte um eine zügige Bearbeitung.
