- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl - Bayern, 86836
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Red Internet & Phone 200 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) - Sagemcom FAST 5460 FW 6.2.1.6-IMS-KDG
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping Problemen - Packetloss und Verbindungsabbrüche
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) - Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) - Win10 Pro 64Bit (Build 19042)
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) - Bereits aufgefallen im Januar, Zeitraum ohne Muster
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? - Habe mich mit meinen Problemen am 11.04.2021 Mittags bei der Störungshotline gemeldet und es wurde ein Ticket erstellt. Abends wurde mir dann per SMS mitgeteilt dass ich meine Verkabelung überprüfen soll weil mein Anschluss fehlerfrei ist. Das Ticket wurde geschlossen.
Guten Tag,
ich hoffe die oben aufgeführten Informationen entsprechen den Anforderungen einer dringend benötigten Hilfe, vom telefonischen Support bin ich mittlerweile mehr als enttäuscht.
Wie erwähnt tritt die Problematik seit geraumer Zeit auf, nach anhaltender Fehlersuche meinerseits (Hausverteilung vom Übergabepunkt bis zum Verbraucher) akzeptiere ich nun auch keine Fehlerzuweisungen mehr die meiner Seite geschuldet sind.
Mit freundlichen Grüssen und der Bitte um eine zügige Bearbeitung.
@Moni_GK schrieb:Hallo BddycSSno,
ich weiß nicht, was Du mit Evolutionbox meinst?
Ich habe ein neues Ticket für Dich aufgenommen.
Grüße Moni
Guten Tag,
mir fehlen die Worte. Im Moment weiss ich nicht wie ich die Situation seit Erstellung dieses Beitrags deuten soll?
In der zweiten Antwort einer Ihrer Moderatoren dieses Beitrags am 12.04.2021 um 18:23 wurde ich nach Informationen gefragt die ich bereits in Form von Screenshots bereitgestellt hatte. Ich zweifelte kurz und erwähnte die meinerseits bereitgestellten Screenshots zu sichten.
Am 03.05.2021 um 16:04 wurde mir in diesem Beitrag von einem Ihrer Moderatoren der Tausch meiner GigaTV Box angekündigt. Diese habe ich bis Heute nicht erhalten und meine Zweifel an der Hilfe die hier betrieben wird wachsen.
Aufgrund der immernoch andauernden Störung, der von mir investierten Privatzeit um eventuell für Sie hilfreiche Daten zur Entstörung bereitzustellen, empfinde ich es als eine Dreistigkeit was bisher passiert ist.
Ich werde diesen Beitrag für mich offline verfügbar machen um mir eine weitere professionelle Beratung zu der weiteren Vorgehensweise meinerseits einzuholen.
Anbei eine Fotografie des Retourenscheins von dem von mir zuletzt erhaltenem Tauschgerät. Ich hoffe Ihre Mitarbeiter können anhand Ihrer Artikelbezeichnung klären was mir denn zugeschickt wurde:
Um 14:42Uhr wurde mir per SMS mitgeteilt mein Auftrag 009-0667934/21 ist erledigt.
Um etwa 15:37Uhr konnte ich erneut einen Abbruch dokumentieren:
Guten Tag,
anbei die Heute von mir aufgezeichneten Unterbrechungen:
Nahezu stündlich von 07:16Uhr bis 09:33Uhr ein Aussetzer meiner Verbindung am heutigen Tag, den 18.05.2021. Seitens Vodafone wird mir mitgeteilt das die Fachabteilung den Störer gefunden und mein Anschluss seit 17.05.2021 fehlerfrei ist. Bitte erklären Sie mir wieso am 17.05.2021 etwa zweieinhalb Stunden nach der Ihrerseits erfolgreichen Entstörung und einen Tag darauf wieder Unterbrechungen auftreten können?
Desweiteren stellt sich mir die Frage wieso der Support eingestellt wird wenn ich mir an anderer Stelle weitere Beratung suche?
Was hier vor sich geht entzieht sich jeder mir erdenklichen Logik und hat meiner Meinung nach nichts mit ordentlichem Kundensupport zu tun.
Guten Morgen,
erneut drei Trennungen innerhalb einer Stunde, seitens Vodafone wird mein Anschluss als "entstört" bezeichnet:
Zwei weitere Trennungen binnen 40 Minuten:
Wie bereits mehrmals erwähnt treten auch weiterhin vermehrt Probleme beim Zugriff auf verschiedenste Webadressen auf. Die Probleme treten nach wie vor sowohl bei der Verwendung meiner EMail Anwendung als auch im Browser auf:
