Hallo Wallace,
danke zunächst, dass Du Dich der Sache annimmst.
Termin können wir schon ausmachen, aber dazu drei Fragen vorab:
1. wo ist denn die Hausanlage? Wie sieht die aus? Ich wohne nicht in meinem eigenen Einfamilienhaus. Es gibt im Keller des Hauses einen Kasten, auf dem was von KabelDeutschland steht. Ich kann den auch mal fotografieren, wenn das hilft.
Ob es der einzige Kabelkasten im Haus ist oder mehrere weiß ich nicht. Könnt Ihr mir nicht einen Hinweis geben, wo der Zugang sein könnte? Es ist zudem ein Eckhaus, der Anschluß könnte also auch im anderen Eck/Keller liegen, dann aber hinter verschlossenene Türen, denn ander zugänglichen Wandfläche hängt nichts, was danach aussieht...
2. Upstream? Der Fehler beim Upstream kann zu den Totalausfällen und den laufend starken Schwankungen beim Up- aber auch Downstream führen?? Ich habe mich ja nur zum Totalausfall gemeldet. Die Schwankungen sind dauernd. Aber 200 Mbit sind ja schon so ok, dass alles prima geht.
Ich bin nur Laie, entschuldige also bitte diese weitere Frage: Aktuell habe ich (ohne dass ein Techniker da war) heute mal 800 Mbs, mal 300 Mbs im Downstream und zwischen 50 und 15 im Upstream.
3. Wie sicher kannst Du mir zusagen, dass dann die versprochene Leistung wirklich dauerhaft da ist? Ich bin seit 22 Monaten bei Euch und habe laufend Achterbahnfahrten bei den Geschwindigkeiten und auch mal über Stunden Totalsausfälle.
Dass 1Gbit nicht nur theoretisch sondern in meiner Wohnung tatsächlich geht, weiß ich. Die hatte ich tatsäschlich hin und wieder mal anliegen. Selten, aber es gibt diese Warpspeeds aus dem Kabel in die Wohnung bis in den Rechner. Auch 50 Upload kann ich immer wieder mal messen. Aber eben auch 120 Mit Download (und auch deutlich weniger) und 11 Mbit Upload (auch mal 2 und weniger). Zu Eurem Modem habe ich immer Verbindung mit 1Gbit... Ab da wird's aber halt oft sehr eng durch's Kabel.
Ich vermute, dass Ihr auch wisst, woran diese Schwankungen liegen. Zu viele Leute gleichzeitig auf der Leitung? Zu viele im Verteiler im Viertel? Zu viele im Haus? Arbeitet Ihr daran, die Kapazität zu erweitern? Wenn ja, bis wann?
Nochmal: ich würde wirklich gerne bleiben und hohe Geschwindigkeiten genießen, aber nicht nur mal als Lichtblitz. Das halte ich nicht nochmal 24 Monate durch (oder ist die Verlängerung nun 1 Jahr? Hätte ich ein Sonderkündigungsrecht bei laufender Unter-Leistung?).
Ich erwarte ja auch schon gar keine dauerhafte Erfüllung der Vertragsleistung mehr. Auch 300 Mbit auf Dauer als Download und 35 Upload wären für mich schon ein Grund dabei zu bleiben.
Falls sich das nicht zusichern lässt, muss ich den "günstigen" Zeitpunkt jetzt nutzen und Euch schweren Herzens zum Ende der Bindung verlassen.
Viele Grüße
Martin
