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Frage
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Antwort
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Lösung
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
> Niedersachsen, 38312 - Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) > Red Internet und Phone 100
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
> Fritz!Box 6490 Cable - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?> Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
> Verbindungen zu IPv6 Addressen brechen ab oder funktionieren nicht. Meist lässt sich dies erkennen, indem Seiten wie Twitter/Youtube/Reddit nicht richtig laden. Bei ipv6-test.com wird dann auch "ipv6 not supported" angezeigt, siehe Screenshot unten vom 17.11.2021, 17:29
>
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
> In diesem Fall war es ein Smartphone mit WLAN - Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
> Firefox, Chrome, Edge, diverse Apps - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
> Windows - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
> Das Problem tritt schon seit vielen Monaten auf und meistens sproadisch. - Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
> Keine.
