am 8.4.2021 habe ich aufgrund von Verbindungsabbrüchen Ihre Störungshotline angerufen. Dort wurde mir gesagt, dass diese durch den Router verursacht werden. Das Modell des Hersteller Arris sei bekannt dafür. Als Gegenmaßnahme sollte das Gerät gegen eine Fritzbox ausgetauscht werden. Im Anschluss an das Telefonat erhielt ich noch eine SMS mit einer Bewertungsmöglichkeit für das Gespräch. Den Link zu der Umfragegebe ich gerne per PN an einen Vodafonemitarbeiter, falls Vodafone Interesse an der Aufklärung des Geschehens zeigt.
Am 10.4.2021 habe ich wegen einer Vertragsfrage nochmals bei Ihnen angerufen und bei dieser Gelegenheit nachgefragt, ob der Router bereits versandt sei. Daraufhin wurde mir gesagt, dass am 8.4. überhaupt keine Störung bei Ihnen eröffnet wurde und daher auch kein Austauschgerät versandt wird.
Ich frage mich nun, wie so etwas sein kann? Hätte ich mich nicht zufällig nochmal danach erkundigt, wäre nichts weiter passiert. Schlimmer noch ist für mich, dass ich am 8.4. scheinbar bewusst angelogen und getäuscht worden bin.
Die Störung wurde daraufhin am 10.4. aufgenommen und noch am Abend geschlossen, mit dem Hinweis „Wir haben Deinen Anschluss gemessen. Er funktioniert ohne Einschränkungen. Prüf bitte Dein Anschlusskabel und Deine angeschlossenen Geräte.“.
Ich fühle mich hier einfach machtlos und ausgeliefert.
Einen gewissen Geschmack hat für mich auch, dass die Beschwerdestelle eines Internetanbieters nur schriftlich auf dem Postweg erreichbar ist.
Der Vollständigkeit halber hier alle Details zur eigentlichen Störung.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Red Internet & Phone 250 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- der Router hängt sich regelmäßig auf, sodass er über das Webinterface nicht mehr erreichbar ist und stromlos gemacht werden muss, um eine Internetverbindung aufzubauen.
- Am 8.4. hatten wir Beeinträchtigungen in der Form, dass das Internetradio im Abstand vom wenigen Minuten jeweils für einige Sekunden nicht gespielt hat.
Das Internetradio war für uns nur der eindeutige Indikator. Dass die Internetverbindung beeinträchtigt war merkten wir auch bei unserer Arbeit im Homeoffice.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Seit dem Wechsel auf den neuen Router in Folge der Vertragsumstellung (Mitte/Ende März).
