Upload viel zu langsam

[FelixW1997]

Hallo zusammen,

wir haben seit unserem Einzug im September letzten Jahres (2020) einen Kabel-Vertrag bei Vodafone (Red Internet & Phone Cable 250). Leider ist schon seit Beginn an der Upload weit unter den vertraglich vereinbarten 25 Mbit/s (bzw. 50 Mbit/s mit der von uns gebuchten Zusatzoption).

Die meisten Messungen liegen zwischen 1 und 4 Mbit/s im Upload, die beste Messung hat bisher 11 Mbit/s im Upload ergeben.

Ich habe einen Screenshot der Messungen aus meinem Vodafone Account angehängt. Ich habe noch weitere Messungen gemacht, allerdings auf anderen Endgeräten und ohne im Vodafone-Account eingeloggt zu sein.

Ich hoffe, dass sich das jemand anschauen kann.

Mit freundlichen Grüßen

Felix Wollschläger

[FelixW1997]

Hallo Fred,

vielen Dank schonmal!

Bei der letzten Gutschrift wurden mir mit der Rechnung für Februar 2021 einmalig 59,97€ gutgeschrieben.

Ich verstehe leider nicht ganz, wie dieser Wert berechnet wurde.

Mir wurde angeboten, meine Rechnung für Internet/Phone um 50% zu kürzen, bis die Arbeiten abgeschlossen sind. Das Problem besteht ja allerdings schon seit Vertragsbeginn.

Folgende Beträge wurden mir für Internet/Phone berechnet (jeweils Brutto):

08/2020 15,71€
09/2020 19,49€
10/2020 19,49€
11/2020 19,49€
12/2020 19,49€
01/2021 19,99€
02/2021 4,28€ + 31,42€
03/2021 39,99€
04/2021 39,99€
05/2021 39,99€
06/2021 39,99€
07/2021 39,99€

Rechnen wir bis zum Juni 2021 (bis dahin sollte die erstmalige Gutschrift gelten), komme ich auf einen Betrag von Internet/Phone von 309,32€ Brutto. 50% davon wären 154,66€, allerdings habe ich hier nur eine Gutschrift über 59,97€ erhalten.

Können Sie mir erklären, wie dieser Wert berechnet wurde?

Liebe Grüße

Felix

[Nancy]

Hallo FelixW1997,

ich habe es mir angeschaut. Leider haut da systemseitig bei der Berechnung etwas nicht hin. Ich habe es jetzt korrigiert und eine weitere Gutschrift für Dich veranlasst. Damit wird dann der Zeitraum von Februar bis Juni korrigiert. Danke für Deinen Hinweis und entschuldige, dass dies passiert ist.

Viele Grüße

Nancy

[FelixW1997]

Hallo zusammen,

leider muss ich hier ich mich hier noch einmal melden.

Das Problem besteht immernoch. Leider kam aber auch beim letzten Mal nicht die versprochene Gutschrift durch.

Ich habe nur einmal, im August 2021, keinen Beitrag bezahlt. Das entspricht einer 50% Gutschrift für 2 Monate.

Das Problem besteht seit Vertragsbeginn im November 2020, der 50% Nachlass wurde mir hier schon im Januar 2021 versprochen. Selbst wenn man die bis dahin vergangenen Monate nicht mitrechnet und erst ab Februar 2021 mit einem Nachlass von 50% rechnet, kommt das was ich tatsächlich bezahlt habe vorne und hinten nicht hin.

Kann sich das bitte noch einmal jemand anschauen?

Mit freundlichen Grüßen

Felix

[Thomas]

Hallo FelixW1997,

nachträglich können wir leider keine Gutschriften erfassen. Zumindest nicht über einen so großen Zeitraum. Sorry, aber da können wir absolut nicht helfen. Das Problem am Anschluss besteht immer noch?

Grüße

Thomas

[FelixW1997]

Hallo Thomas,

ja, das Problem besteht weiterhin. Unter der Woche tagsüber geht oft nur 1 MBit/s Upload. Wenn man den einen 1 MBit/s dann auch wirklich nutzt, geht auch im Download währrenddessen nichts mehr, am ganzen Anschluss.

Am Wochenende und nachtsüber ist die Situation besser, die gebuchten 50 MBit/s im Upload habe ich aber noch nie messen können.

Mit freundlichen Grüßen

Felix

[Tina]

Guten Morgen,

der Grund ist, dass die Auslastung weiterhin während der Hauptnutzungszeiten erhöht ist. Dadurch kommt es zu Engpässen und Ihr erreicht nur einen Bruchteil der gebuchten Geschwindigkeit. Die Ausbauarbeiten laufen und sollen laut aktuellem Stand bis Ende diesen Jahres abgeschlossen werden.

Du hattest für die Monate Januar bis Juni 97,85 € als Gutschrift erhalten. Das war die, welche meine Kollegin Nancy im Juli korrigiert hatte. Im August folgten 2 weitere Gutschriften über 2 volle Monatsentgelte. Also noch einmal 50 % für 4 Monate. Ich kümmer mich gerne um eine weitere Gutschrift für diesen und nächsten Monat. Einverstanden?

Liebe Grüße

Tina

[FelixW1997]

Hallo Tina,

97,85€ kommt hin, aber das ist bisher das, was ich insgesamt als Gutschrift erhalten habe.

Ich sehe in der Rechnung vom Februar eine Gutschrift von knapp 60€ und im August nochmals knapp 40€. Das deckt sich mit den Abbuchungen per Lastschrift auf unserem Konto.

Das deckt Januar bis Juni ab. Oder welche Monate auch immer. Es deckt 5-6 Monate ab. Von den "2 weiteren Gutschriften über 2 volle Monatsentgelte" sehe ich nichts. Klärt mich gerne noch einmal auf, was ich hier übersehe.

Da das Problem weiterhin besteht nehme ich die weitere Gutschrift gerne an.

Liebe Grüße

Felix

[Nancy]

Hallo FelixW1997,

schau bitte auf die Rechnung vom 10.08.2021. Dort findest Du eine Gutschrift für Juli und August mit Buchungsdatum 20.07.2021 über 39,99 Euro und eine weitere mit Buchungsdatum 26.07.2021. Diese deckt dann September und Oktober ab.

Ich habe Dir jetzt eine anteilige Gutschrift für November und Dezember fertig gemacht.

Konntest Du es jetzt besser nachvollziehen?

Viele Grüße

Nancy