In welchem Bundesland wohnst Du? Rheinland-Pfalz 56566
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Red Internet & Phone 250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Vodafone StationCGA4233DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Upload Geschwindigkeit erreicht nicht annährend die Vertragsgeschwindigkeit. Schankungen in der Geschwindigkeit sind ebenso vorhanden.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN und WLAN (beides wurde getestet, immer mit gleichem Ergebnis)
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox, Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) ca. vor zwei Wochen, genaues Datum nicht bekannt, Problem tritt den ganzen Tag über auf
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Am 2.09.21 habe ich auf Anfrage eine neue Kabelbox erhalten, da dies aber keine Besserung brachte wurde ein Termin mit einem Techniker am 7.09.21 vereinbart. Als der Techniker ankam, prüfte er die Signalstärke des Routers und den Anschluss. Die Signalstärke wäre laut seiner Analyse soweit gut. Daraufhin machte ich den Techniker auf die schlechte Upload-Geschwindigkeit aufmerksam, dies konnte er aber nicht beheben und bat mich nochmal mit dem Kundendienst in verbindung zu setzen. Als ich beim Kundendienst erneut anrief wurde ein weiteres Ticket eröffnet (Ich vermute wieder ein Termin mit dem Techniker). Da der Techniker mir da leider nicht helfen konnte bzw. kann, bitte ich euch drum hier nochmal nachzuschauen.
unsere Techniker konnten den Störer nun auf eine C Linie eingrenzen und überprüfen dort nun 2 Objekte. Du bekommst eine SMS, wenn der Störer beseitigt ist.
Da das Problem immer noch besteht habe ich heute nochmal mit dem technischen Service telefoniert. Es wurde erneut ein Termin mit dem Techniker vereinbart, der ist dann am 14.09. Dieser soll sich dann den Internetverteiler im Keller anschauen, da der letzte Techniker dies nicht gemacht hat. Ich hoffe dass das Problem dann erkannt wird.
So, der Techniker war jetzt da gewesen, es wurde nochmal der Router getauscht und der Verstärker im Keller. Aber wie schon vermutet brachte dies auch nichts. Alle Signalwerte sind zwar in Ordnung, aber der upload bricht trotzdem noch zusammen. Somit sind alle Möglichkeiten vor Ort erschöpft. Ich hoffe dass sich einer der Vodafone Mitarbeiter das hier anschaut. Es scheint ja schließlich wirklich so dass der Fehler außerhalb liegt. Vielleicht auch das dieses Segment überlastet ist. Da ich schon seit 4 Wochen mit dem Problem hier zu kämpfen habe, hoffe ich auf ne baldige Antwort.
entschuldige bitte die verspätete Rückmeldung. Ich schaue mir das gerne genauer an.
Schick mir dazu bitte den Namen des Vertragsinhabers, dessen Geburtsdatum, die vollständige Anschrift und die Kundennummer via PN und lass danach eine kurze Info hier.
hier ist in der Tat ein Störsignal aktiv. Ich habe dazu gerade einen Auftrag erstellt und an die Kollegen geschickt, damit der Störer eingegrenzt und beseitigt werden kann.
