In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl Baden Würtemberg 78462 Konstanz
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Red Business I&P Kabel 300
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Fritz! Box 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen - Die Upload Zeiten liegen laut Speedtest bei 0 bis 4. Es sind keine Uploads selbst kleiner Dateien möglich, z.B. kann ich keine Emails mit Anhängen (ca 400KB) verschicken, Dateien auf meine Kundenserver zu schicken dauert mehrere Minuten, Arbeiten mit Content Management System, MySQL etc nicht möglich, da Timeout Letzter Speedtest ID mbgpfphsc3ty: 22.11.2021 - 12:42 Uhr Download 325, Upload 1, Paketlaufzeit 27
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox, Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) seit 14 Tagen, immer
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Screenshots kann ich leider nicht hochladen, hier die Signalwerte: Kanal-Kanal-ID-Typ-Frequenz-PowerLevel-Multiplex-Verfahren 1-4-16QAM-51-48.5-ATDMA 2-1-16QAM-31-48.0-ATDMA 3-3-16QAM-45-49.3-ATDMA 4-2-16QAM-37-47.5-ATDMA
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Keine. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass in dem Bereich eine Störung bekannt ist. Bei meinem zweiten Anruf eine Woche später ist anscheinend eine neue Störung hinzugekommen, Massnahmen wurden nicht ergriffen, laut Aussage Hotline arbeiten die Techniker daran.
Ich nutze den Anschluss beruflich, daher habe ich ein Business Vertrag. Ich kann meinen Beruf seit 14 Tagen so gut wie nicht ausführen, da ich als Internetagentur auf Uploads angewiesen bin. Ausserdem kann ich keine Rechnungen per Mail verschicken, da Anhänge nicht verschickt werden können.
Es tut mir wirklich sehr leid, dass Du von einer Störung betroffen bist 😞 Bitte wende Dich an die Business-Hotline, wir hier aus dem Privatkunden-Bereich können Dir da nicht weiterhelfen.
