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Frage
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Antwort
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Lösung
Hallo Vodafone-Team,
in letzter Zeit wurde ich vermehrt von Kollegen und Kunden darauf aufmerksam gemacht, dass meine Verbindung (Audio und Video) in Videokonferenzen schlecht sei (pixelig, bleibt hängen, etc.). Da ich den Großteil meiner Arbeit nach wie vor aus dem Homeoffice und damit auch mehrere Stunden in Videokonferenzen täglich verbringe, ist eine gute und stabile Verbindung die Lebensader.
Die Hinweise habe ich zum Anlass genommen mehrere Tests durchzuführen. Ergebnisse anbei:
sowie ein weiterer Snapshot von heute:
- Welchen Vertrag hast Du? Treueplus 3play 250
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritz Box 6591
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? Upload Geschwindigkeit ist zu gering: 1,2-3Mbit/s
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN, WLAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Mac, iOS
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) täglich, konkret beobachtet seit 1 Woche
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Noch nicht angerufen.
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
Ich bitte um Prüfung der Optionen und Behebung der Störung beim Upload.
Vielen Dank!
