Hallo zusammen,
wir sind aktuell leider komplett frustriert und genervt von Vodafone.
Am 17.05. hat ein Bagger in der Einfahrt (Mietwohnung, 9 Parteien) das Erdkabel zerstört. Seitdem geht bei uns nichts. Besonders schön, wenn man im Home Office arbeitet. Am 18.05 hat ein Kabelnotdienst das Kabel notdürftig repariert - ohne Erfolg. Drei Tage später kam erneut ein Störungsdienst, hat ein weiteres Stück Kabel ersetzt, weiterhin geht im ganzen Haus nichts.
Das ist ärgerlich, aber eben nicht zu ändern. Unser ganz großes Problem ist die unterirdische Kommunikation von Vodafone. Alles, was man an Informationen bekommt, ist: "Großstörung, in Bearbeitung". Anderen Nachbarn wird an der Hotline sogar gesagt, es gäbe keine Störung.
Die Arbeiten in der Einfahrt gehen munter weiter, das Kabel ist inzwischen hübsch in Plastikrohren verpackt und mit Kies bedeckt. Es wird sicher bald gepflastert. Das interessiert bei Vodafone niemanden. Der Bautrupp meint seit letzter Woche, das Problem läge nicht mehr in der Einfahrt. Das war jedoch BEVOR der Kabelstörungsdienst erneut am Kabel zugange war.
- Keine VF-Abteilung hat irgendwelche Infos dazu, wann sich welches Subunternehmen an welcher Stelle um unsere Großstörung kümmert
- In der Störungskarte ist nichts vermerkt
- Der Netzassistent verweist immer nur auf die Hotline
- An der Hotline bekommt man weiterhin nur zu hören "in Bearbeitung".
- Ich habe zwar den Namen des beauftragten Kabelstörungsdienstes vom Auto notiert, aber dazu findet man weder eine Adresse, noch eine Telefonnummer
Wenn das Kabel erst komplett unter der Erde ist, können wir lange warten. Interessiert allerdings niemanden.
