Totalausfall Ingolstadt

[P_Kollmann]

Hallo Comunity, 

Seit über 48 Stunden ist jetzt unser Kabel internet in 85053 Ingolstadt komplett weg. Station blinkt rot und mehrfacher Neustart hat nichts geholfen. Ticket mit der Nummer  009-1706635/26 wurde erstellt, befindet sich aber noch im Status Start. Beim ersten Anruf bei der Service Hotline konnte die Dame auch kein Datenvolumen auf den mobilen Router buchen. "Das geht gerade nicht" . Ich habe es eine halbe Stunde später ohne Probleme über den link unter dem Ticket selbst gemacht. Heute in der früh wieder bei der Service Hotline angerufen und nur vertröstet worden man "sei dran". Laut Station ist kein einziger DOCSIS Kanal erreichbar. Bitte um Hilfe / Auskunft was das sein könnte bzw. wie lange wir noch offline sein werden.

Danke und viele Grüße 

Patrick 

[Hermes1]

Hallo @P_Kollmann ,

deine Frage wird dir hier in einem reinen Kunden helfen Kunden Forum keiner beantworten können, wende dich an den

WhatsApp Service (tgl. erreichbar zwischen 7:30 - 22 Uhr)  

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal wenige Stunden bis einige Tage dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

So nutzt duTOBi

Gruß Hermes1

[andreasabaad]

Du befindest dich hier in einem reinen Kunden helfen Kunden Forum. Hier kann dir dabei niemand helfen. Wende dich damit bitte an den technischen Support!

https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/Willkommen-in-der-Community-Kund-innen-helf...

[P_Kollmann]

Hallo @Hermes1 ,

Zunächst mal vielen Dank für deine Antwort. Das habe ich leider befürchtet aber das forum hier war meine letzte Hoffnung um irgendwie weiter zu kommen. Vodafone selbst scheint das Thema leider komplett zu ignorieren. An den WhatsApp Chat habe ich mich gewandt.. Danke für den Tipp. Bisher aber nur nur die Antwort bekommen dass es dauern kann bis ich mit einem Mitarbeiter chatten kann. Ich habe meinen Vertrag bereits gekündigt und vermute fast dass es eventuell auch damit zusammen hängt dass das Ticket nicht bearbeitet wird. Allerdings steht in der Kündigung dass die Leistung bis zum 06.11. 2026 erbracht wird. Wir werden sehen....

Viele Grüße 

Patrick 

[Ama_nda]

Hallo @P_Kollmann,

eine Kündigung hat selbstverständlich keinen Einfluss darauf, ob eine gemeldete Störung oder ein technisches Ticket geprüft und bearbeitet wird.
 

Wenn die Kolleginnen und Kollegen im WhatsApp-Support bereits Informationen zum aktuellen Stand haben, können sie Dir diese natürlich mitteilen. Dass die Bearbeitung etwas Zeit in Anspruch nimmt, ist jedoch kein Hinweis darauf, dass das Ticket ignoriert wird. Im Gegenteil, gerade bei komplexeren Fehlerbildern ist eine sorgfältige und gründliche Prüfung wichtig, damit die Ursache möglichst eindeutig eingegrenzt und anschließend die passenden Maßnahmen eingeleitet werden können.
 

Viele Grüße
Ama_nda

[Sigi-DD]

Hallo Patrick,

meist sind von Totalausfällen viele Kunden betroffen, es sei denn bei Dir ist der Router oder am Hauseingang der Verstärker ausgefallen. Dann sind alle Kabelkunden im Haus betroffen. Hast Du denn schon mal mit Deinen Nachbarn im Haus und auf der Straße gesprochen, ob die auch einen Ausfall haben? Sollte mal wieder ein Bagger das Kabel zerrissen haben oder es hat mal wieder einer einen Schaltschrank auf der Straße umgefahren, dann finden die Arbeiten weit weg von Deiner Wohnung statt und keiner muss bei Dir etwas testen. Du wirst also nichts von den Arbeiten sehen.

Viele Grüße Siegmar

[P_Kollmann]

Hallo zusammen und danke für die Rückmeldungen. Es scheinen viele Haushalte bei uns im Viertel betroffen zu sein. Klar kann es passieren dass ein Bagger ein Kabel zerreißt und klar ist das auch nicht in ein paar Minuten behoben. Allerdings scheinen Bagger bevorzugt Vodafone Kabel anzugraben da wir in den letzten Wochen mehrere langfristige Ausfälle (4-12 Stunden) hatten. Auf jeden Fall hat mir die ganze Situation und der Umgang von Vodafone damit gezeigt dass eine Kündigung das einzig sinnvolle ist.

Danke und viele Grüße 

Patrick