🤖 So nutzt Du unseren digitalen Assistenten TOBi richtig

[emily2505]

Viele Anliegen lassen sich mit unserem digitalen Assistenten TOBi schnell und unkompliziert lösen. Damit TOBi Dir möglichst direkt weiterhelfen kann, kommt es aber darauf an, wie Du mit ihm schreibst. Deshalb zeigen wir Dir hier ein paar Tipps, wie die Kommunikation mit TOBi am besten funktioniert.

Wer oder was ist TOBi überhaupt?

TOBi ist unser digitaler Assistent. Das bedeutet: Am Anfang schreibst Du noch nicht mit einem echten Menschen, sondern mit einem System, das bestimmte Begriffe, Zahlen und Antworten erkennt. Je klarer und einfacher Deine Nachricht ist, desto schneller versteht TOBi Dein Anliegen und kann Dir helfen oder Dich an die richtige Stelle weiterleiten 

📌 Ganz wichtig: TOBi funktioniert anders als ein normaler Chat mit Freunden oder Familie.

💡 Nutze am besten Stichworte

TOBi versteht kurze Begriffe oft besser als sehr lange Texte.  Gut geeignet sind zum Beispiel: Rechnung, Kündigung, Störung,  WLAN,  Umzug, etc. 

✅ „Internet Störung“

❌ „Hallo liebes Vodafone Team, seit gestern funktioniert mein Internet irgendwie nicht mehr richtig und ich wollte mal fragen, ob Ihr da schauen könntet.“

📝 Immer nur ein Anliegen gleichzeitig

Wenn Du mehrere Themen gleichzeitig schreibst, kann TOBi durcheinanderkommen.

✅ Zuerst ein Thema klären, danach das nächste Anliegen starten, zB. Rechnung

❌ „Ich brauche eine neue SIM Karte und meine Rechnung stimmt auch nicht und WLAN geht langsam.“

🔢 Zahlen bitte wirklich als Zahl senden

Wenn TOBi Antwortmöglichkeiten vorgibt, antworte bitte möglichst exakt so. Das System erkennt einzelne Ziffern meist am zuverlässigsten. 

TOBi fragt: Worum geht es?

1 Mobilfunk

2 Kabel/DSL

3 Rechnung

4 Vertrag

✅ 1

❌ „Nummer eins bitte“ „Das erste“ „Ich nehme Option 1“ ,,2 und 4“ ,,Rechnung“

🌍 Möglichst deutlich schreiben

Dialekt, starke Abkürzungen oder Mischungen aus verschiedenen Sprachen versteht ein digitaler Assistent manchmal nicht richtig.

✅ „WLAN langsam“

❌ „Mei WLAN spackt voll rum man😅“

💬 Bitte keine Fremdsprachen nutzen

TOBi versteht Anliegen am besten auf Deutsch. Nachrichten in anderen Sprachen können dazu führen, dass Dein Anliegen nicht richtig erkannt wird.

✅ „Rechnung prüfen“

❌ „Need help with my bill“

🚫 Häufige Fehler im Chat mit TOBi

• Ganz lange Texte schicken
• Mehrfach dieselbe Nachricht senden
• Mehrere Antwortmöglichkeiten gleichzeitig senden
• Viele Emojis oder Sonderzeichen nutzen
• Alles in Großbuchstaben schreiben
• Zu viele Abkürzungen verwenden
• Themen mitten im Gespräch wechseln

💡 Weniger ist oft mehr: Kurze, klare Nachrichten helfen TOBi am besten weiter.

📨 TOBi hilft auch bei der richtigen Weiterleitung

TOBi beantwortet nicht nur Fragen, sondern hilft auch dabei, Anliegen an die passenden Ansprechpartner und Fachbereiche weiterzuleiten. Deshalb ist es wichtig, die Fragen möglichst genau und passend zu beantworten. Nur so kann Dein Anliegen korrekt zugeordnet werden.

⏳ Die Weiterleitung kann etwas Zeit in Anspruch nehmen

Je nachdem, um welches Anliegen es geht und an welchen Fachbereich es weitergegeben wird, kann die Bearbeitung einige Stunden bis wenige Tage dauern. Bitte hab daher deshalb etwas Geduld. 😊

💡 Extra Tipp: Eingeloggt kann TOBi oft schneller helfen

Wenn möglich, nutze TOBi am besten eingeloggt in MeinVodafone. Das spart oft Zeit und vereinfacht die Bearbeitung Deines Anliegens.  🙌  Warum? Weil TOBi dann einige wichtige Informationen schon direkt zuordnen kann, gebuchte Produkte, etc. 

🔄 Wenn TOBi Dich nicht versteht - Kein Problem 😊

Dann hilft oft:

• Nachricht kürzer formulieren
•  Nur ein Stichwort senden
•  Das Gespräch neu starten
• Die vorgegebenen Antwortmöglichkeiten nutzen
• Stichworte wie Mitarbeiter:innen, Support, Kundenservice schreiben

Wir hoffen, dass Dir diese Tipps helfen um schneller zu einer Lösung zu kommen. Bei Fragen rund um TOBi melde Dich gerne in der Community.