Täglich Router Neustart wenn man am Telefon wählt + dauerhaft schlechter Upload

[Pennywiser]

Hallo alle zusammen,

ich habe da mal ein Anliegen an dem ich langsam etwas verzweifle.
Ich besitze den CBN Router CH7466CE mit der Firmware 4.50.20.3 ohne aktivierte WLAN Option, da ich meine eigene WLAN Lösung daheim habe.

Als Tarif habe ich die 250er Leitung mit GigaTV Kram.

Mein Problem ist, dass mein Router nun sporadisch ein bis zwei mal am Tag neustartet. Merkwürdigerweise kommt ein Router Neustart ab und an direkt wenn ich am Telefon eine Nummer wähle, ich bekomme dann eine Art besetzt Zeichen und wenn ich dann auf den Router schauen, seh ich, dass er sich gerade neugestartet hat. Außerdem tritt oft das Problem auf, dass wenn ich jemanden anrufe oder einen Anruf bekomme den Gesprächspartner nicht höre, er mich aber schon.

Ich bin vor wenigen Wochen umgezogen und dieses Problem bestand auch am alten Anschluss. Letzte Woche habe ich auch ein neues Modem erhalten, das Problem bleibt aber bestehen.

Nachdem ich nun vor ein zwei Tagen noch ein Telefonat mit dem technischen Support hatte, sagte man mir dass mein Upstream Modulation sehr schlecht ist und es wohl auf dem Weg vom Verteilerkasten zu meinem hausanschluss ein Problem liegt, welches nun Entstört wird. Dieses Ticket wurde vor kurzem laut SMS erfolgreich geschlossen und was soll ich sagen. Upstream ist immernoch mies und als ich vor ner guten halben Stunde jemanden anrufen wollte... Router neustart.

Der technische Support meinte, dass dies eine Ursache für die Telefonproblematik und meinen schlechten Upload sein könnte. Statt die angepeilten 25 MBit erreiche ich laut letztem Speedtest knappe 2 MBit.

Langsam verliere ich leider etwas die Geduld, da besonders diese Router Neustarts extrem nervig sind und auch regelmäßig wäre meiner Arbeitszeit (Homeoffice) auftreten. Ein Techniker war ebenfalls schon vor Ort und hat alles neu verkabelt und sehr gute Werte erhalten. Bin langsam mit meinem Latein am Ende.
Lange Rede kurzer Sinn, hatte schonmal jemand vielleicht ein ähnliches Problem, dass der Router Neustart ab und zu durchs Wählen einer Telefonnummer "hervorgerufen" werden kann?

Habe mal nen Screenshot des letzten Speedtests und der Upstreams des Modems angehängt.
Vielen Dank schon einmal im Voraus für eure Hilfe.

[Pennywiser]

Ich muss jetzt leider mal etwas Dampf ablassen. Nachdem angeblich auf dem Weg zu meinem Haus irgendwelche Leitungen nicht so gut laufen und meine Tickets bereits mehrfach "erfolgreich" geschlossen werden konnten, besteht das Problem weiterhin.

Sehr sporadisch, mal einmal, mal mehrfach (allein heute bis 13 Uhr vier Neustarts) startet der Router neu. Noch dazu funktioniert das Telefon nur zwischendurch, ist immer ne 50:50 Chance ob ich meinen Gesprächspartner höre oder nicht. Das ist doch kein Zustand mehr, zumal das jetzt schon Wochen bzw. sogar schon Monate lang so läuft. Upload ist auch so nen glücksfall, mal bin ich bei 15-20mbit, dann bin ich wieder längere Zeit bei 2Mbit.
Background:

Ich bin zum 01.06.2020 umgezogen und das Problem bestand schon im alten Haus (Bin nur eine Straße weiter gezogen, hänge also vermutlich weiterhin am selben Verteilerpunkt). Nachdem ich dort schon unzählige Tickets starten musste und das Problem irgendwann auf Hausinteren Probleme geschoben wurde, ist im neuen Haus alles neu.

Neue Leitung zwischen den Endgeräten, das Modem wurde getauscht, sogar ein Techniker war bereits hier und hat den Hausanschluss alles neu verkabelt. Das Problem ist aber weiterhin da.

Hardware ist der CBN CH7466CE mit der Firmware 4.50.20.3 Die Up- und Downstreamkanäle hatte ich in meinem Post von vor wenigen Wochen bereits gepostet.
https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/T%C3%A4glich-Router-Neustart-wenn-ma...
Ich bin langsam nicht mehr gewillt das Problem einfach so hinzunehmen. Ich arbeite ausschließlich im Homeoffice und gebe (normalerweise) öfter Webschulungen. Das kommt ziemlich gut bei Kunden an wenn man mehrfach während der Schulung rausfliegt.
Sollten sich diese Probleme nicht bald behoben haben, werde ich auch nicht mehr den vollen Monatspreis zahlen. Telefon nur sporadisch und die Tolleranz Ausfallquote ist auch weit überschritten.
Sollte es einfach nicht möglich sein, warum auch immer, müsste ich mich nach einen anderen Anbieter umschauen.

[Wallace]

Hey,

leider verschwindet der Störer immer wenn unsere Techniker vor Ort sind und dadurch gestaltet sich die Entstörung recht schwierig. Eine Gutschrift gebe ich Dir gerne, wenn der Störer beseitigt ist.

VG Wallace

[Pennywiser]

Im Laufe des Nachmittags hatte ich weitere vier Neustarts, zumindest die, die mir aufgefallen sind. War ab dem Nachmittag nicht mehr permanent am Rechner.

Woran kann das denn liegen?
Danke für die Eröffnung des Tickets aber ich gehe leider sehr stark davon aus, dass das Ticket eh wieder nach zwei, drei Tagen geschlossen wird, ohne dass das Problem beseitigt wurde.

[Martin59]

Hi Pennywiser,

durch den Rückwegstörer schwanken einige Signale sehr stark, was einen Abbruch der Leitung verursacht. Die Kollegen kümmern sich derzeit wieder darum, den Rückwegstörer einzugrenzen.

Viele Grüße, Martin

[Pennywiser]

Weiß nicht ob es hilfreich ist zum Eingrenzen des Problems aber heute morgen zwischen 11 und halb 12 zwei Disconnects ziemlich direkt hintereinander.

Telefon ging auch den Vormittag öfter nicht.
Es schien auch wieder, wie bereits im alten Ticket geschrieben, dass ich bei beiden Disconnects angerufen wurde. Es scheint, dass dies dazu führte, dass der Router sich neugestartet hat.

[Martin59]

Hi Pennywiser,

das passt zu dem bisherigen Störbild. Aktuell gibt es leider noch keine Fortschritte bei der Eingrenzung des Störsignals.

Viele Grüße, Martin

[Pennywiser]

Hallo Martin.

Ticket ist ja nun schon seit gestern offiziell geschlossen.

Ich habe heute insgesamt fünf mal probiert jemanden anzurufen und wirklich jedes Mal Router Neustart. Ich habe es also heute nicht einmal geschafft jemanden anzurufen... Das ist doch echt nicht normal.

[Hoplite]

Hallo Pennywiser, mich würde mal interessieren was aus diesem Problem geworden ist? Bei mir ist das was du schilderst im Grunde genau so und das von Anfang an seit ich das Gerät habe. Allerdings hat sich die Situation von ein paar Abstürzen ab und zu mal jetzt auf mehrere Male pro Tag verschlimmert.