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Frage
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Antwort
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Lösung
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
BW - 76139 - Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Internet + Telefon 100
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Vodafone - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät - Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Geschwindigkeit gering, erreicht gerade mal 20% - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Wlan
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Firefox und Chrome - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)Schon seit 11.11, heute mal wieder katastrophal.
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- Die Hotline ist nicht erreichbar, egal welche ich anrufe, der Chatbot hilft nicht weiter, daher dieser letzte Versuch.
Hi Technicki,
entschuldige bitte die Wartezeit. 
Wie sieht es im LAN-Bereich aus? Hast Du dort die gleichen Beeinträchtigungen bemerkt? Wenn ja, schick mir bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundenummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.
Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann starten wir gemeinsam eine Fehleranalyse für Dich.
Viele Grüße
R4mona
