Sehr geehrtes Vodafone-Team,
seit drei Tagen habe ich erhebliche Probleme mit meinem Kabel-Internetanschluss. Webseiten laden entweder sehr langsam oder überhaupt nicht. Auch Videos können kaum abgespielt werden, da sie ständig stocken.
Ich habe sowohl die Verbindung über WLAN als auch über ein LAN-Kabel getestet – in beiden Fällen tritt das gleiche Problem auf. Laut dem Vodafone-Speedtest erreiche ich jedoch Werte von über 500 Mbit/s im Download und ca. 50 Mbit/s im Upload, was auf den ersten Blick normal erscheint.
Zur Fehlerbehebung habe ich bereits meinen Router zurückgesetzt und für einige Zeit vom Stromnetz getrennt. Leider hat dies keine Verbesserung gebracht.
Wenn ich hingegen über mobile Daten ins Internet gehe, funktioniert alles einwandfrei. Daraus schließe ich, dass das Problem eindeutig mit meinem Heimanschluss zusammenhängt.
Ich bitte Sie daher, meinen Anschluss zu überprüfen und mir schnellstmöglich eine Lösung anzubieten.
