Der folgende Text ist eine Übersetzung; es können daher Abweichungen auftreten. Sollte etwas unklar sein, lassen Sie es mich bitte wissen; ich werde versuchen, es zu klären.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die 69126
- Welchen Vertrag hast Du? GigaZuhause 250 Kabel
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritzbox 6690
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? eigenes Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? Kein Internetanschluss.
Die Kabelverbindung erreicht 109 kbit/s im Download und Upload.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? WLAN
- Beginn und Zeitraum der Störung - Samstag 14.03 7:15
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Was hat die Prüfung über die Seite Hilfe bei Störung und dem Chat-Bot TOBi ergeben? Nein
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline, erreichbar unter 0800 172 1212, bereits unternommen? Ich habe einen Techniker zur Hilfe geschickt. Die Leitung wurde überprüft und für ein besseres Signal verstärkt. Ich habe um einen Modemtausch gebeten und eine neue Fritzbox 6670 gekauft.
Ich habe einen Kabelinternetanschluss mit einer 250-Mbit/s-Leitung in Baden-Württemberg. Am Samstagmorgen fiel das Internet plötzlich aus. Seitdem war ein Techniker da und ich habe einen neuen Kabelrouter gekauft, aber das Internet funktioniert immer noch nicht.
Zur Vorgeschichte: Ich habe bei Vodafone einen Wechsel zu einem anderen Anbieter beantragt. Der neue Anbieter meinte, ein Wechsel sei aufgrund von Datenkonflikten nicht möglich. Man schlug mir vor, einen neuen Vertrag abzuschließen und meinen Vodafone-Vertrag selbst zu kündigen. Das habe ich getan. Nach Ablauf der Vodafone-Vertragsfrist habe ich einen Vertrag mit dem neuen Anbieter abgeschlossen. Dieser fragte mich nach der MAC-Adresse des Routers (CM), die ich im Portal hinterlegt habe (der Vertrag beginnt erst einen Monat später).
Am nächsten Morgen war das Internet wieder weg. Ein Techniker kam vorbei, meinte, das Signal sei zu schwach, installierte Verstärker und meinte, das Signal sei jetzt optimal. Das Internet ließ sich aber immer noch nicht registrieren. Er behauptete, der Router sei defekt. Ich kaufte einen neuen Router (Fritzbox 6670) und bat darum, die MAC-Adresse im Vodafone-System zu registrieren. Man sagte mir, da der Vertrag gekündigt sei, ginge das nicht. Die Kündigung müsse erst rückgängig gemacht werden. Ich habe zugestimmt. Nach der Stornierung der Vertragsauflösung wurde eine neue CM MAC-Adresse registriert. Leider funktionierte es immer noch nicht. Ich rief erneut die Hotline an. Ein freundlicher Mitarbeiter besprach alles ausführlich mit mir, nahm alle Daten auf und versicherte mir, dass das Internet innerhalb einer Stunde verfügbar sein würde.
Nach einigen Stunden und mehreren Weiterleitungen zwischen verschiedenen Abteilungen weiß ich nun, dass ein neuer Zweijahresvertrag abgeschlossen und eine Vodafone-Station für mich bestellt wurde.
Könnte sich das bitte jemand ansehen und mir helfen? Ich arbeite im Homeoffice, und die Situation ohne Internet ist sehr stressig.
