Störung 30539

[sonmachong]

Guten Tag,

seit Tagen ist eine Störung bei uns in 30539 Jakobskamp. Das kann doch nicht sein das man über 40€ bezahlt und seit ca 4-5 Tagen kein bis kaum Internet hat! 

[Wallace]

Hi sonmachong,

willkommen in unserer Community.

Hast Du die Störung bei unserer Hotline gemeldet? Das ist bei Ausfällen der schnellste Weg.

VG Wallace

[sonmachong]

Nein ich habe es online versucht. Da stand das es eine Rückwegstörung gab. Es ist glaube ich eigentlich behoben. Aber seitdem ist das Internet bei uns schrecklich.

[Jana478]

Hallo sonmachong,

wir helfen Dir natürlich auch sehr gerne auf diesem Weg weiter, es dauert halt immer etwas länger, bis wir wieder am Beitrag sind.

Sende mir bitte Deine Daten in einer PN (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum).

Melde Dich dann wieder kurz hier, wenn Du sie verschickt hast.

Was genau funktioniert nicht, hast Du Abbrüche mit LAN und WLAN oder ist es eher die Geschwindigkeit?

Viele Grüße

Jana

[sonmachong]

Guten Tag,

vielen Dank. Das internet ist ab und zu sehr langsam obwohl ich eine 1000er Leitung habe. Anfangs war alles in Ordnung nur seitdem 21.01.2022 ist andauernd eine Störung. Die sollte auch eigentlich schon seit dem 24.01.2022 behoben werden.

Könnte man die Gebühr dafür niedriger stellen? Vielen Dank. 

[sonmachong]

PN habe ich Ihnen geschickt 

[sonmachong]

@Jana478 

[Claudia]

Hallo sonmachong,

geht es Dir um den Upload oder den Download? Ist die Geschwindigkeit immer zu bestimmten Tageszeiten eingeschränkt oder ist das unterschiedlich? Ein paar Signalwerte sind außerhalb der Norm, tausche bitte das Koaxialkabel aus. Wenn es dann noch zu Problemen kommt, führe einen Speedtest am LAN1-Port des Routers durch und sende das Ergebnis mit Uhrzeit.

Viele Grüße,

Claudia

[sonmachong]

@Claudia 

Guten Morgen,

sowohl Download und Upload sind nicht zufriedenstellend meistens Upload unter 1 Mbit/s Download ca 20mbit/s laut Hotline gibt es eine Rückwegstörung. An meinem Kabel liegt es nicht. 

Mit freundlichen Grüßen 

[jebe_81]

Hallo,

ich hänge mich hier mal mit an (gleiches Problem, gleiche PLZ, andere Straße).

Die Störung habe ich bisher nicht über die Hotline gemeldet, weil der Netz-Assistent die Rückwegstörung und eine kurzfristige Lösung bereits angezeigt hatte. Es gibt hier im Wohngebiet also anscheinend eine größere Störung.

Jetzt ist es jedoch so, dass der Termin zur Entstörung im Netz-Assistenten immer um einen Tag weiter gesetzt wird. Das kann doch nicht so lange dauern?! War hier überhaupt schon ein Techniker vor Ort oder sind gerade keine verfügbar, so dass das Datum immer einen Tag weiter gesetzt wird? Gibt es hierzu weitere Informationen?

Abends werden im Upload nur noch Werte zwischen 0 und 1 Mbit erreicht. Die Verbindung ist so gut wie nicht mehr nutzbar.