Frage
Antwort
Lösung
- In welchem Bundesland wohnst Du? 12207 Berlin
- Welchen Vertrag hast Du? CableMax 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritzbox 6591 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? Seit Wochen bricht die Downloadrate zur Primezeit (ab ca. 20:00 Uhr) massiv ein (Teilweise nur 3 - 10 Mbit). Als ob die Nachbarschaft es sich nun auf dem Sofa bequem gemacht hat und über meine Leitung Streamingdienste schaut. Tagsüber komme ich teilweise auf die 800 - 1000 Mbit, also alles ok aber ab Abends geht teilweise gar nichts mehr.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN-Kabel
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung Seit mehreren Wochen und ab ca. 20:00 Uhr jeden Tag
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Keine. Es wird seit Wochen angesagt, dass eine Störung vorliegt aber es tut sich hier nichts.
Das Modem habe ich vor drei Tagen neu gestartet. Die Werte bei den korrigierbaren Fehlern sind sonst teilweise im Millionenbereich. Meine Fritzbox wurde erst vor ein paar Wochen getauscht und aufgrund der Tatsache, dass das Internet tagsüber völlig ok ist, scheint die Fritzbox also ebenfalls ok zu sein. Nicht ok finde ich die Tatsache, dass ich CableMax1000 gebucht habe, es zu den Abendstunden aber überhaupt nicht mehr zur Verfügung steht. Ich kann es absolut verstehen, wenn es zur Primetime etwas langsamer wird aber nicht um 900 - 995 Mbit und das jeden Abend. Bevor meine Box getauscht wurde, gab es hier auch schon massive Störungen. Ich hätte es ja gerne am Telefon geklärt aber es erscheint ständig eine Ansage, dass eine Störung vorliegt und das schon seit Wochen. Ich hätte nun gerne gewusst, was hier los ist und warum meine Leitung Abends immer einbricht und was man gedenkt dagegen zu tun.
Grüße
Und sobald die ersten ins Bett gehen, steigt es auch wieder leicht. Für den einen doer anderen sicherlich völlig ausreichend aber nicht, wenn man CableMax 1000 gebucht hat und dafür bezahlt.
Gibt es irgendwas Neues?
Von mir jedenfalls ein aktueller Speedtest von heute 20:25 Uhr und die letzten Kabel-Info´s von heute:
Die letzten Tage waren eigentlich ok, bis auf heute und die nicht korrigierbaren Fehler finde ich schon immens,
