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Hallo zusammen,
seit dem Umstieg von Cable 500 auf Cable Max 1000 habe ich massive Stabilitätsprobleme mit meinem Anschluss.
Tagesunabhängig startet der Router neu, manchmal einmal am Tag, manchmal in Dauerschleife.
Diese Woche hatte ich bereits den zweiten Techniker im Haus.
Beide haben sich sehr viel Mühe gegeben das ganze einzupegeln, das Signal von der Strasse war laut Techniker zum Zeitpunkt des Besuches in Ordnung.
Jedoch wurde festgestellt das der Verstärker erst im Dachboden angeschlossen wurde.
(Vollausbau Mehrfamilienhaus, Anschluss kommt im Keller ins Nachbarhaus und über den Dachboden (Verstärker 1) in mein Dachgeschoss (Verstärker 2).
Trotz der ganzen Bemühungen dauert es keinen halben Tag bis die Geschwindigkeit wieder einbricht.
Upstream Kanäle gehen bis auf 4QAM runter oder verabschieden sich vollständig.
Da ich Beruflich mit SAP arbeite sind die Ausfälle für mich untragbar, da ich permanent aus dem System fliege.
Ich habe bereits das Netzwerkkabel erneuert, das Betriebsystem (Win10) vollständig neu aufgesetzt, Treiber neu installiert, den Router auf Werkseinstellungen zurück gesetzt etc.
Am 10.11 hat der Router ein neues Update erhalten, leider hat auch dieses nicht geholfen.
Gruß,
Phillip
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Cable Max 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Fritzbox 6660
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Download & Upload gering/Router startet mehrmals am Tag neu.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN 2,5gbit Cat8
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) seit Tarifwechsel / ganztägig
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. siehe Bilder
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Techniker war seit Tarifwechsel min. 3x vorstellig.
- In welchem Bundesland wohnst Du? RLP
Hallo Jana,
Der letzte Techniker hat das Signal am Verstärker im Dachgeschoss geprüft (Vollausbau, Kabel kommt vom Nebengebäude Haus Nr.7) und auch nochmal einen 10 minütigen Test des Kanals 834Mhz durchgeführt da dieser beim letzten mal, bzw. laut Fritzbox auch der mit den meisten Störungen war. Hier war zu dem Zeitpunkt des Besuchs alles unauffällig.
Von den insgesamt 9 Techniker besuchen, waren zwei Kollegen sehr motiviert (Nr 5 u. 6) und haben jedes Kabel, sowie jeden Verstärker (auch im Nachbarhaus) bis dort hin zum Hausanschluss im Keller geprüft.
Hier ist bei einer Prüfung der Kanal 834Mhz Negativ aufgefallen (Signal sehr gut aber für wenige sekunden plötzlich sehr schlecht)
Daraufhin wurde wohl der zuständige Techniker für den Verteilerkasten auf der Strasse beauftragt.
Dort wurde meines Wissensstand nach auch etwas erneuert.
Leider hat dies alles bis heute scheinbar keine Besserung gebracht.
Gerne kann noch einmal ein Techniker vorbei schauen, Zeitlich bin ich da frei, solange ich 24H vorher Bescheid bekomme. Auch Covid ist zZt. kein Thema im Haushalt.
Anbei nochmal die Modemwerte von Heute 19:30Uhr, Die Fritzbox ist aktuell bei 64H ohne neustart, allerdings Zeitweise trotzdem kein Internet.
Gruß,
Phillip
Vielen Dank Claudia,
Termin ist vereinbart für Mittwoch Abend, da nach den Aufzeichnungen zufolge, Nachmittags bis Abends die meisten Störungen auftreten.
Ich werde hier nun weiterhin dokumentieren wie der aktuelle Stand ist.
Aktueller Stand: 15:35 Downstreamkanal 4K hat sich verabschiedet, Modem startet neu.
Nach Modem Neustart 16:00Uhr : Downstream wieder ausser soll, Upstream nurnoch ein Kanal, völlig übersteuert.
Gruß,
Phillip
Hallo Marco,
die Neustarts blieben seit Sonntag aus.
Die Werte schwanken bis jetzt nicht mehr so stark, aber hin und wieder fällt es doch auf, durch höhere Paketlaufzeit 200ms+ und vereinzelt Verbindungsabbrüche.
Montag 10.01. 13:30Uhr
Dienstag 11.01 16:00 Uhr:
Gruß,
Phillip
Hallo Zusammen,
Ich habe einen Anruf des Dienstleisters bekommen.
Es ist wohl nach wie vor in dem Gebiet eine Netzstörung vorhanden (wer hätte das gedacht) welche noch nicht lokalisiert wurde.
Es wurde ein neues Ticket zur Entstörung eingestellt.
Der Techniker selbst musste also nicht extra nochmal vorbei kommen.
Ich hoffe doch sehr, das nun seitens Vodafone mal etwas kommt, bei 50€ Mtl. und rund einem halben Jahr fast täglichen Problemen, muss ich mir mit einem bescheidenen Hotspot aushelfen damit es nicht auch noch Dampf vom Vorgesetzten gibt.
17:40Uhr:
18:30Uhr:
Router Neustarts und Packetloss:
Gruß,
Phillip
Hallo zusammen,
@pRo-MarcoPN ist raus.
Das Störungsticket wurde nach rund 12H wieder geschlossen.
Die Neustarts sind seit Mittwoch ausgeblieben, dafür gibt jetzt wieder vermehrt Packetloss.
14.10 10:20Uhr
11:30Uhr
14:40Uhr
17:00Uhr
Gruß,
Phillip
Hallo zusammen,
auch Heute leider immernoch spürbares Packetloss und schwankende Modulationen.
Ich werde mich nun um eine ausserordentliche Kündigung bemühen, denn kurzfristig wird hier auch kein weiterer Techniker zum Erfolg führen.
11Uhr:
13:30Uhr:
15:15Uhr:
15:45Uhr:
18:40Uhr:
Gruß,
Phillip
