Hallo zusammen,
ich bin seit dem 08. April ohne Internet, weil meine ursprüngliche FritzBox 6690 laut Techniker defekt war. Ich habe umgehend eine neue FritzBox 6690 Cable beschafft und diese wurde bereits dreimal telefonisch für die Aktivierung gemeldet – zuletzt am 16.04.
Trotz mehrfacher Zusagen, dass die Aktivierung in „wenigen Minuten“ oder „innerhalb von Stunden“ erfolgt, hängt die neue Box weiterhin im Status „Kabel Internet Synchronisierung beginnt (Training)“ fest. Fehlercode in der FritzBox: hilfe_syslog_4012.
Technisch liegt es nicht an meiner Verkabelung oder der FritzBox:
DOCSIS 3.0/3.1 Downstream + Upstream voll verfügbar
Pegel und MER-Werte im Normbereich
Kein Splitter, direkter Anschluss an die Multimedia-Dose
Werksreset mehrfach durchgeführt
Chat-Support am 17.04. hat mir mitgeteilt, dass der Aktivierungsauftrag immer noch „läuft“ und daher noch die alte Box als aktiv hinterlegt ist.
> Ich möchte, dass der Aktivierungsprozess umgehend abgeschlossen wird und meine neue FritzBox 6690 freigeschaltet wird. Ich arbeite im Homeoffice, habe dringende Verpflichtungen und bin auf eine stabile Internetverbindung angewiesen. Mobile Hotspot-Lösungen sind keine Dauerlösung mehr.
Zudem trat dieser Zustand nach einer GEPLANTEN WARTUNG ein. Die Verantwortung hierfür sehe ich vollständig bei Vodafone.
Bitte dringend um Prüfung und Eskalation an die Technik.
