Hallo,
Kürzlich habe ich meinen Vertrag verlängert und meinen Tarif auf Internet & Telefon 1000 hochgestuft. Aber vor allem meine Downloadgeschwindigkeit ist sehr schlecht. Das macht keinen Sinn, wenn ich nur %10 der Geschwindigkeit bekomme, die mir versprochen wird.
Könnten Sie bitte helfen? Andernfalls werde ich meinen Vertrag kündigen, da ich mich noch in der 14-Tage-Frist befinde.
Anbei meine Daten:
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
22297 Hamburg
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Internet & Telefon 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Vodafone Wi-Fi 6 Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf?
Schwere Paketverluste, Download max 100,00Mbit/s.
- Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
--> siehe Screenshots unten, Datum 26.07.2022, 14:00 Uhr
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Da ich vor ein paar Tagen meinen Vertrag verlängert habe.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
--> siehe Screenshots unten, Datum 25.07.2022, gegen15:00 Uhr
Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?
Keine Lösung
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Was soll dieser bringen, da offensichtlich anlagenunabhängig.
Vielen Dank im Voraus!
