In welchem Bundesland wohnst Du?
- PLZ: 23701 Bundesland: Schleswig-Holstein
Welchen Vertrag hast Du?
- Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du?
- Fritz!Box 6660 cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- ein Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf?
- es werden seit mindestens 18.01.2022 so gut wie keine Internetseite mehr geöffnet. Telefonate sind auch unmöglich ich, da weder ich mein Gegenüber verstehe noch er mich. Es ist lauschen und knacken in der Leitung und es hört sich an als würde ich mit dem Handy mit total schlechtem Empfang telefonieren.
Der Receiver meldet sich dauernd das er kein Internet hätte, TV kann man aber schauen.
Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit)
- Siehe Anhang
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
- Sowohl per WLAN ( Handy) als auch per LAN (PC) mit einem Switch dazwischen.
Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
- auf beiden Endgeräten aktuelle Chrome Versionen
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
- Windows 10 ( PC)
- Android 11 ( Handy)
Beginn und Zeitraum der Störung:
Am 10.01.2022 war ein Techniker hier der den Upload neu eingependelt hatte, danach war 3 Tage alles OK. Doch am 13.01.2022 war die Verbindung noch schlimmer als vor dem Technikertermin.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
- im Anhang
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Die erste Störung die am 07.01.2022 begann wurde durch einen Techniker am 10.01.2022 für etwa 8 Tage behoben.
Die Folge Störung begann am 18.01.2022 diese habe ich am 20.01.2022 der Hotline vorgetragen. Im ersten Gespräch hieß es, es läge an einer Einstellung der Fritzbox ich solle mich mit AVM in Verbindung setzen. Dies habe ich getan, die nette Dame bei AVM schickte mir dann mit dem Hinweis, dass ich evtl nicht alle Einstellungen vornehmen könne da die Box ein Branding hat, eine Anleitung per Mail zu. Diese habe ich auch abgearbeitet und festgestellt, dass die Box genau so wie beschrieben, eingestellt ist. Sie sagte auch falls das nicht helfe solle ich mich wieder an Vodafone wende.
Also rief ich wieder in der Störungshotline an, die Dame nahm die Störung auf und sagte ( genau wie der Netzassistent) das es sich um eine Rückweg Störung handele und die Techniker an der Behebung arbeiten würden.
Am 22.01.01 rief ich nochmals dort an um mich über den Bearbeitungsstand zu informieren. Die Dame sagte mir die Störer seinen gefunden aber eine Behebung der Störung würde noch bis zum 24.01.2022 12 Uhr ( laut Netzassistent bis 20 Uhr) andauern.
Das Ticket vom 20.01.2022 15:52 Uhr wurde am 24.01.2022 13:27 Uhr wieder geschlossen.
Eine Verbesserung war trotz Box neustarten bzw vom Strom zu nehmen nicht zu erkennen. Gefühlt ist eher das Gegenteil der Fall.
Also rief ich am 24.01.2022 wieder in der Hotline an. Die Dame die ich nun am Telefon hatte sagte dann ja es würde immernoch an der Rückweg Störung liegen, es kann sehr lange dauern bis der Störer gefunden ist. Dazu käme noch eine zentrale Störung. Ein Termin zur Behebung könne man nicht nennen.
Dazu wurde am 24.01.2022 16:25 Uhr ein neues Ticket erstellt und wartet scheinbar auf Bearbeitung.
Da ich das Internet und Telefon für meine Homeoffice Tätigkeit benötige und langsam mein Chef hierfür auch nur wenig Verständnis hat.
Möchte ich nun auf diesem Wege versuchen irgendwie das Problem lösen zu können.
LG Latera
