Probleme mit der Internetverbindung seit einem Monat

[JJ_Panda]

Hallo,

Ich habe in der Vergangenheit mehr als 20 Tickets beim Vodafone-Support geöffnet. Jedes Mal, wenn der Techniker kommt, prüft die DOCSIS-Anschluss und geht zurück, Anschließen und Wiederanschließen des Kabels. Das Internet funktioniert für (maximal) 4-5 Stunden und fängt dann an, die Verbindung alle ~10 min zu unterbrechen. Ich muss den Router neu starten, um wieder eine Verbindung zu bekommen.

Hauptproblem: Die Strom-/Kabelanzeige leuchtet eine Zeit lang grün, dann beginnt sie zu blinken und die Internetverbindung geht verloren.

Ich habe diese Verbindung seit einem Jahr und dieses Problem trat manchmal, vielleicht nur einmal zwei Monate. Jetzt ist es lächerlich geworden.

1. Ich bin von der Vodafone-Station auf die Fritzbox 6660 und dann auf die 6690 gewechselt, für die ich jetzt ohne ersichtlichen Grund 8 Euro mehr pro Monat zahlen soll.
2.  Die Docsis-Steckdose in meiner Wohnung wurde schon 2 mal ausgetauscht
3. Das Kabel wurde neu geklemmt und wieder in die Steckdose gesteckt
   
   Das Gerät, das der Techniker mitbringt, zeigt entweder sehr hohe oder sehr niedrige Signalstärkewerte an (-80 bis +52).
   Ich bin mehr als frustriert und möchte Vodafone buchstäblich für die verlorene Zeit, das Geld und die mentale Frustration verklagen. Was kann ich jetzt tun?

[Kurtler]

Auf Schadenersatz verklagen geht nicht, es gibt nur die Möglichkeit bei Störungen die anteiligen monatlichen Gebühren zurückzubekommen.

Du kannst mal die Signalpegel posten.

Um sich die Signalwerte anzeigen zu lassen, gehe zu Internet - Kabel Informationen -Kanäle

Gruß Kurt

[RobertP]

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@Kurtler  schrieb:

Du kannst mal die Signalpegel posten.

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am besten die Screenshots der Signalpegel dann machen wenn das Problem gerade besteht

[JJ_Panda]

Ich werde heute nach der Arbeit Screenshots posten. Danke für die schnellen Antworten.

[JJ_Panda]

    

[Kurtler · Accepted solution]

Die MSE Werte sind etwas niedrig, die sollten so bei 40 liegen. Der dBmV Werte des DOCSIS 3.1 ist mit -2,8 auch zu niedrig und auch hier viele nicht korrigierbare Fehler.

Beim Kanal 594.000 MHz sind viele nicht korrigierbare Fehler.

Aber viel helfen können wir dir da nicht, da es im Forum keinen Support mehr gibt. Du kannst es nur weiter über die Hotline versuchen.

Gruß Kurt

[RobertP]

und wenn von dir geöffnete Tickets geschlossen werden, einfach wieder aufmachen und das so lange bis das Problem auch tatsächlich behoben wurde

[JJ_Panda]

okay. Dankeschön fur die antworten. 

[Kurtler]

Da der Thread als gelöst markiert wurde, mache ich hier dann ein Schloss dran.

Gruß Kurt