Ping Probleme jeden Abend

[PingPro]

Gutend Abend,

seit nun ca. 3 Wochen habe ich Abends massive Ping Probleme.

meist bei 140ms allerdings schwankend in beide Richtungen.

Langsam ist es einfach nur noch nervig, da auch einfach kein Ende in Sicht ist.

Daher versuche ich nun hier mein Glück und hoffe auf eine Lösung.

• In welchem Bundesland wohnst Du?  22045 Hamburg
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)  Red Internet Phone and Cable 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Vodafone Station
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Massive Ping Probleme 140-500ms
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Opera GX
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) seit Anfang - Mitte Juni /Meis Abends ab 18Uhr ca.
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?Störung aufgenommen, anschließend Störung abgeschlossen. Netzstörung aufgenommen die seit April läuft, mMn aber nichts mit meinen Problem zu tun hat. Mehrmals von der Hotline an die Bauherrenhotline oder die Vertragshotline verwiesen worden. Heute wurde die Störung wieder aufgenommen seher aber keinen Sinn mehr darin.

Edit: @PingPro Beitrag nach Störungsmeldungen Kabel verschoben. Gruss Methusalem1

[JanC]

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@Wallace  schrieb:

Hey,

erst einmal nicht, nein. Es ergibt keinen Sinn, wenn die Dinger immer wieder geschlossen werden. Die Störung ist auf jeden Fall noch in Arbeit und um die Gutschrift kümmern wir uns.

VG Wallace

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@Wallace 

Was ergibt keinen Sinn ist das sie die Tickets immer schliessen ohne die Fehler zu behoben. 

[PingPro]

An die 10 Monate warte ich bereits auf eine Entstörung. 

Mittlerweile werden nichteinmal mehr Tickets eröffnet, weil das System oder irgendwelche Mitarbeiter die Tickets dann wieder direkt abschließen

Kann man sich nicht ausdenken...

Den Frust den man dadurch erleidet ist garnicht in Worte zu fassen - einfach unfassbar.

Wie soll es jetzt weiter gehen ? Soll ich weitere 10 Monate warten um dann wieder damit vertröstet zu werden, dass sich darum gekümmert wird? ich höre nichts anderes und doch bessert sich nichts.

Gibt es hier noch fähige Leute die sich dem mal annehmen würden und nicht jedes mal das selbe hier im Beitrag posten ?

Es wird nichtmal ein Enddatum genannt. Wie kann eine Firma so agieren. 

Jeder einzelne Mitarbeiter der nicht annähernd das versucht was in seiner Macht steht, sollte sich vielleicht mal fragen wie er sich selber fühlen würde in solch einer Situation.

Nachtrag: beim letzten Gespräch am Telefon wurde mir auch mitgeteilt das man mir alternativ eine GigaCube kostenfrei zur Verfügung stellen möchte und ich da nochmal angerufen werde. Ist auch bis heute nicht geschehen.

[Claudia]

Hallo PingPro,

bei einer Netzauslastung gibt es nichts, was wir als Support machen können. Laut Rückmeldung soll die Systemstörung, weswegen die Tickets immer automatisch geschlossen wurden, behoben sein. Ich habe daher wieder einen Auftrag eingestellt. Das jetzige Plandatum liegt bei Ende des Quartals. Wir sprechen von Plandaten, weil es immer sein kann, dass sich die Angaben im Ausbauauftrag verschieben. Einen GigaCube können wir nicht schicken, wir können nur für April und Mai eine Gutschrift eintragen.

Gruß,

Claudia

[PingPro]

Hallo,

ich verstehe das Problem, finde es allerdings traurig, dass man Kunden 10 Monate und länger warten lässt.

Ich kann seit 10 Monaten einfach Abends nichts mehr machen, da ich nichtmal eine Alternative (z.B. DSL) habe.

Und wenn ich jetzt lese, dass es zum Ende des Quartals GEPLANT ist, dann ist dort mittlerweile EIN GANZES JAHR vergangen ohne Besserung und es steht nicht einmal fest ob es dann behoben wird.

Ich glaube es gibt genug Möglichkeiten ein solches Vorhaben zu beschleunigen - intern ist viel mehr möglich als das was vorgegeben wird und das wissen wir alle.

Die Gutschriften nehme ich an, auch wenn es absolut nicht zufriedenstellend ist.

Auch wenn es nichts bringt, bitte ich nochmal drum intern Druck zu machen !

Wie mir ein anderer Mitarbeiter aus dem Technischen Service erzählt hat, erfolgt die Vergrößerung der Netzpunkte nur noch virtuell und man hat nicht mehr das Problem auf Baugenehmigungen o.ä zu warten.

Wo ist denn das Problem die Migration bzw. die Vergrößerung der Kapazitäten der Knotenpunkten sofort durchzuführen? Weil andere auch darauf warten? Wäre interessant zu wissen wieviele von denen seit 10 Monaten OHNE eine Alternative darauf warten.

[Jana478]

Hallo PingPro,

die anteilige Gutschrift für April/ Mai ist hinterlegt. Das ist nicht die Lösung, aber zumindest ein tropfen auf dem heißen Stein.

Viele Grüße Jana

[PingPro]

05.06.2022

Probleme nach wie vor,  gibts endlich mal ne Lösung?

in 23 Tagen feiern wir 1 Jähriges.

Einfach nur noch lächerlich.

Gutschriften bitte einstellen. ich bitte um volle Rückerstattung, bei einer Störungszeit von 11 Monaten denke ich ist es akzeptabel.

[Claudia]

Hallo PingPro,

eine Gutschrift über den kompletten Monatsbeitrag können wir nicht anbieten. Die Gutschriftenhöhe beträgt 50%. Wegen Vorgaben vom Datenschutz müssen wir in regelmäßigen Abständen eine erneute Datenabfrage durchführen. Schicke mir bitte eine Privatnachricht mit Deinen Daten (Adresse, Name, Kundennummer, Geburtsdatum des Anschlussinhabers) und antworte wieder hier.

Viele Grüße,

Claudia

[PingPro]

Privatnachricht wurde gesendet.

Könnte ich auch mal eine Antwort erhalten wann dieser Wahnsinn ein Ende hat und es ENDLICH entstört wird?

[Claudia]

Hallo PingPro,

Danke. Laut dem jetzigen Stand soll der Netzausbau in den nächsten Wochen abgeschlossen werden. Bis einschließlich Mai hast Du ja schon eine Gutschrift bekommen, wenn Du einverstanden bist, können wir Dir noch eine für Juni eintragen.

Viele Grüße,

Claudia

[PingPro]

ja bitte eintragen.

Mein Störungsticket wurde soeben wieder abgeschlossen.

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