Hallo Quasi-Nachbar in 45307 und Moderatorenteam,
nachdem nun der 3. Techniker vor Ort war ist zwar etwas besser geworden aber weder erreiche ich die vetraglich zugesicherten Bandbreiten im Down- und Upload noch sind die "Abbrüche" verschwunden. Bezüglich der Uhrzeiten kann ich folgende Zeiten und Auswirkungen bestätigen:
- Täglich um 18 Uhr Totalausfall hier hilft nur ca. 30 Minuten Geduld mit anschließendem Schneckentempo.
(Hier kann sogar kein vernünftiger Speedtest gemacht bzw. durchgeführt und gespeichert werden)
oder der Neustart des Routers. Wie vom "Quasi-Nachbarn" beschrieben reicht hier manchmal sogar ein einzelner
Neustart nicht aus.
- Täglich zwischen 20 und 21 Uhr massiver Einbruch der Down- und Uploadraten. Es werden nur noch kbit/s ausgetauscht. Beim Online-Gaming wird man aus dem Spiel geworfen, Netflix kommt zum Stillstand und auch die Telefonie leidet hier darunter. Man kann nur noch abgehackt telefonieren. Neustart meistens sofort Besserung. Aber Downloadraten nie besser als rd. 350 Mbit/s und Upload rd. 9 Mbit/s.
- Nach 0.00 Uhr und vor 01.00 Uhr wiederholt sich 20-21 Uhr oder es kommt sogar zum Szenario wie gegen 18 Uhr mit mehreren Neustarts.
Grundsätzlich verhilft ein Neustart des Routers für eine sorgenfreie Nutzungszeit von ca. 2 Stunden. Danach wird es leider immer schlechter.
Der Techniker vor Ort wollte das Ticket an den technischen Support zurückgeben mit dem Hinweis auf die noch nicht gelöste Störung. Er ist der Meinung dass diese Störung nicht in unserem Haus und dem Verteiler des Hauses zu suchen ist. Vielmehr könnte es ein Netzproblem im PLZ-Bereich 45307 und den zusammengelegten Anschlüssen einzelner Häuser sein. Hier in Kray-Leithe gibt es wohl Gemeinschaftsverteiler für verschiedene Häuser. Wenn in diesem Netzverteiler auch nur ein Anschluss gestört ist kann sich dies auf die Gemeinschaft auswirken. Der Techniker tippt auf einen Kurzschluss eines Gerätes welches zu den vorgenannten Zeiten von jemandem benutzt wird und dieses Gerät die Störung im eingeschalteten Zustand über den Gemeinschaftsanschluss verteilt. Die Ursachenforschung sollte nach Meinung des Technikers an das "Netzteam 3" übergeben werden.
Freitagnachmittag bis heute Abend habe ich keine weitere Info über den Bearbeitungsstand des Störungstickets erhalten und es ist bisher auch keine Besserung eingetreten. Man braucht halt Geduld und muss als zahlender Kunde die Störungen in Kauf nehmen und brav für eine Leistung bezahlen die nicht erbracht wird. Das es nicht einfach ist so etwas von vorne herein zu prüfen bzw. den konkreten Verursacher zu ermitteln stelle ich nicht in Frage, aber dies nur zu Lasten des zahlenden Kunden zu tun ist nicht ok. Ich stelle das Leitungsnetz nicht mit einer versprochenen Bandbreite zur Verfügung sondern will es einfach nur vertraglich zugesichert gegen Engelt nutzen. Hier denke ich reicht ein netter, telefonischer Kundenservice nicht mehr aus. Vielleicht liest hier ja jemand kompetentes mit und kann den Vorgang zunächst einfach nur beschleunigen. Falls nicht ist irgenwann auch meine Geduld zu Ende...
