Packetloss und Ping Spikes

[ChristianJu]

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  - CableMax 1000
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  - FRITZ!Box 6591 Cable (Problem tritt auch bei der Vodafone Station auf.)
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  - eigenes Gerät
  
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  - Immer wieder kommt es über den Tag verteilt zu Packetloss und Ping Spikes. Dies führt häufig zu Kommunikationsproblemen über Discord/Teams und Verbindungsabbrüchen bei Verwendung von Remotedesktop. (Home Office)
  
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  - LAN
  
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  - Firefox (Das Problem tritt jedoch unabhängig vom Browser an allen Endgeräten im Haus gleichzeitig auf)
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  - Windows 10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  - Täglich und zu unterschiedlichen Uhrzeiten
  
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  
  
  
  
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
  - Dort habe ich nocht nicht angerufen.
  
• In welchem Bundesland wohnst Du?
  - Bayern
  
  Vielen Dank im Voraus für die Hilfe.
  
  MfG Christian

[Stephan]

Hallo ChristianJu,

bitte rufe die Störungshotline an und melde dort diese Beeinträchtigung. Die Kollegen dort nehmen dann ein Ticket für dich auf und veranlassen dann alles Weitere, wie z.B. einen Techniker beauftragen oder einen Gerätetausch.

Gruß

Stephan