Packetloss, Verbindungsabbrüche und Upload-Geschwindigkeit zu gering (Englisch)

[kckwan]

Hello, I have a problem with the cable internet. Starting from last Sunday, my internet keeps disconnecting. I tested the internet in many ways. I found that the upload speed is so low and there are so many packets lost. I cannot speak German so I did not call the hotline. Could anyone tell me how can I fix it? 

Many thanks, 

KC

(Hallo, ich habe ein Problem mit dem Kabel-internet. Seit letztem Sonntag bricht mein Internet immer wieder ab. Ich habe festgestellt, dass die Upload-Geschwindigkeit so niedrig ist und so viele Pakete verloren gehen. Kann mir jemand sagen wie ich das beheben kann? Vielen Dank.)

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
   Baden-Württemberg, 78462 Konstanz 
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
   CableMax 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) 
   Vodafone Station
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? 
  Leih-Gerät: Vodafone Station 
  Eigenes Gerät: Mein Computer, iPhone
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  

        Packetloss: 16% loss

        Upload-Geschwindigkeit zu gering: 0.43 Mbps

• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
   Modem - LANKabel - Computer
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
   Google Chrome
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
   Windows 10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) 
  Seit letztem Sonntag (14.11.2021)
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? 
    Kein Maßnahmen. Dort habe ich nocht nicht angerufen.
  

Other testing action (Andere Aktion):
Router rebooted. Test with wifi and lan, a different network socket, different pc/smartphones, different Lan cables.
(Router neu gestartet. Test mit WLAN und LAN, anderer Netzwerkdose, verschiedenen PCs/Smartphones, verschiedenen Lan-Kabeln.)

[R4mona]

Hey kckwan,

I would be happy to take a closer look at your values and start an error analysis for you.

Please send me a private message with the following data: Customer number, name, address, date of birth, state and current mobile phone number.

Please report back here as soon as the message is out. Then we will take care of the problem together.

Kind regards

R4mona

[kckwan]

Thank you for the message. The private message was sent.

KC

[kckwan]

Here are some updated pictures at 15:00 19.11.2021 for the problem.

Many thanks,

KC

[Chr1ssy · Accepted solution]

Hi kckwan,

thanks for your message.

There is a malfunction on your connection line. We already know about this and working on it.

In this case, we only can beg for more patience.

Kind regards

Chr1ssy