Packet Loss und Verbindungsabbrüche

[macc]

Hallo zusammen,

ich wende mich nun mal hier an das Forum, da die unzähligen Telefonate mit der Hotline und die mittlerweile sechs Technikereinsätze immer noch keine Verbesserung gebacht haben.

Vorab erstmal die Beantwortung der Fragen:

• In welchem Bundesland wohnst Du?
  • Hessen, 60529
    
• Welchen Vertrag hast Du?
  • Cable Max 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? 
  • FritzBox 6591
    
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • Leih-Gerät für 5€ extra im Monat...
• Welcher Fehler tritt auf?
  • Werde bei Meetings nicht mehr gehört. Verbindung bricht komplett ab. 
  • Auch bei Onlinegames wird die Verbindung zum Server getrennt.
  • Dauerping zeigt Packetloss.
    
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
  • Sowohl mit LAN als auch WLAN getestet.
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? 
  
  • Chrome
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (
  • Windows 10
    
• Beginn und Zeitraum der Störung 
  • Dauerhaft zu unterschiedlichen Tageszeiten
  • Problematik hat vermutlich im Juni begonnen (vorher habe ich nicht so darauf geachtet).
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. 
  
  • Siehe Anhang. 
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
  • Meine Technikerhistorie:
    • 1. Techniker hat nur gemessen und gemeint alles ist in Ordnung
    • 2. Techniker (ein paar Tage später) hat die Fritzbox ersetzt.
    • 3. und 4. Techniker haben die Dämpfungen angepasst.
    • 5. Techniker hat den Hausanschluss umgebaut (von einfachem Verstärker zu Vor-Verstärker und Linien-Verstärker), danach noch meine Kabeldose getauscht.
    • 6. Techniker heute hat auf dem Koax-Kabel für die TVs (ist die separate alte Koax-Verkabelung, für die Internetleitungen wurden neue Koax-Kabel gelegt) einen Rückkanal-Blocker eingebaut, weil er meinte, dass daher ein starkes Störsignal im Haus kommt.
  • Parallel haben die Nachbarn im Haus (zwei weitere Parteien) auch noch bei Tickets offen gehabt, es bestehen die gleichen bzw. ähnliche Probleme. Hier waren die Verbindungen komplett weg, da die Endgeräte der Nachbarn nur Docsis 3.0 unterstützen (kleinere Verträge).

Ich hoffe hier kann jemand den entscheidenden Tipp geben oder sich mal ein Vodafone Experte äußern.

Danke sehr.

Mfg

Edit: @macc Anhang entfernet da Mac-Adresse sichtbar, bitte keine persönlichen Daten öffentlich poste, du kannst die Signalpegel gerne noch einmal ohne Mac-Adresse posten. Gruss Methusalem1

[macc]

Leider wurde das Ticket mal wieder einfach geschlossen...

"Lieber Vodafone-Kunde, die technische Prüfung hat keinen Fehler im Vodafone-Netz ergeben. Das Problem liegt vermutlich an Ihrem Endgerät. Bei Fragen zu Geräten die nicht von Vodafone zur Verfügung gestellt wurden, wenden Sie sich bitte an den Hersteller oder Fachhändler. Ihr Vodafone-Team"

Die Problematik ist weiterhin die gleiche. 

[macc]

Und diese SMS kommt auch obwohl ich die Fritzbox für 5€ im Monat bei Vodafone dazu gebucht habe. Hier sollte doch Vodafone einen sinnvollen Vorschlag machen...

Die Paket Loss Problematik ist seit der neuen Fritzbox des Nachbarn weniger geworden. Es gibt jedoch weiterhin mal Verbindungsabbrüche und die Fehlerquote ist auch weiterhin gestiegen. Die Kabelverbindung selbst ist relativ stabil.

Soweit ich es verstehe dürfen bei einem einwandfrei laufenden Anschluss keine "nicht korrigierbaren Fehler" vorhanden sein oder diese dürfen nur im einstelligen Bereich über eine lange Laufzeit vorhanden sein.

[macc]

Hier nochmal die Ping Statistiken der letzten 10 Tage für vodafone.de (ich habe auch noch weitere Ziele, die das gleiche Verhalten aufweisen):

Überall, wo es die Punkte andersfarbig als grün sind gab es Packet Loss.

Und das bei einer moderaten Pingrate von 20 Pings in 60 Sekunden.

[macc]

Über Nacht ist die Verbindung wieder abgebrochen und es sind direkt neue nicht korrigierbare Fehler vorhanden:

Auch hatte ich heute im Homeoffice wieder Verbindungsabbrüche über mehrere Sekunden zu verzeichnen:

Langsam habe ich auch hier im Forum das Gefühl, dass sich niemand wirklich kümmern will...

Oder es gibt generell so viele Probleme, die Vodafone nicht in den Griff bekommt und sie sich deswegen nicht kümmern können.

[macc]

Die Problematik ist leider weiterhin vorhanden. Es gibt immer wieder Verbindungsabbrüche und Packet loss...

Ich werde dann wohl nochmal die Hotline kontaktieren müssen... 

[R4mona]

Guten Morgen macc,

es tut mir sehr leid, dass Dein Anschluss weiterhin nicht optimal funktioniert.

Hast Du denn in der Zwischenzeit Kontakt zu unserer Hotline aufgenommen? Falls ja, was haben Dir meine Kolleg:innen mitgeteilt?

Liebe Grüße
R4mona

[macc]

Hallo Ramona, 

Nein noch nicht, da ich immer noch hoffe, dass hier mit den detaillierten Informationen ein sinnvolles und zielführendes Ticket eröffnet werden kann. 

Auch wollte ich die gestrigen Wartungsarbeiten im Raum Frankfurt nochmal abwarten.

Ich habe auch nochmal das Kabel zwischen Dose und Fritzbox getauscht, dies brachte jedoch keine Änderung. 

Die Problematik ist jedoch auch heute weiterhin, dass nicht korrigierbare Fehler in der Fritzbox ansteigen. Genau zu dem Zeitpunkt gibt es auch Pingabbrüche / Paketverluste.

Da ich aktuell nicht mehr weiter weiß habe ich auch nochmal direkt bei AVM nachgefragt, ob die Fritzbox möglicherweise defekt ist. Hier warte ich noch auf die Antwort.

Gruß macc

[macc]

AVM hat mir nun mitgeteilt, dass laut der Support Daten der Fritzbox nicht von einem Problem des Gerätes auszugehen ist.

Sie haben jedoch empfohlen ein Firmware Update auf 7.28 durchzuführen.

Kann dies von Vodafone zeitnah durchgeführt werden?

Seit der gestrigen Wartung sind die Probleme wieder schlimmer geworden und ich fliege mehrfach am Tag aus Meetings und habe Verbindungsabbrüche.

Alleine in den letzten 3 Stunden 3 komplette Abbrüche.

Der Paketverlust ist nun schon über 2% was laut Vertragsunterlagen wohl nicht mehr als funktionierende Internetleitung bezeichnet werden kann.

Weiß jemand an wen ich mich diesbezüglich bei Vodafone am besten wenden kann?

Vielen Dank.

[macc]

Ich habe mich nun nochmal an die Hotline gewandt. Vielleicht geht es ja da voran.

[Luisa]

Hallo macc,

halte uns gerne auf dem Laufenden. Wir können leider die Software Updates nicht beeinflussen.

Liebe Grüße
Luisa