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Hallo zusammen,
ich hoffe Ihr könnt mir heir weiterhelfen da ich leicht am verzweifeln bin. Erstmal ein Paar generelle Angaben:
- In welchem Bundesland wohnst Du? Saarland 66763
- Welchen Vertrag hast Du? CableMax 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss;Disconnects) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Lan
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung? Seit letzter Woche
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Leitungsmessungen, der Techniker war 3 Mal da, 2 Mal Router getauscht, heute Verteilerbox im Keller getauscht
Das Problem mit der Geschwindigkeit ging letzte Woche los. Probleme wurden gemeldet, es besserte sich nichts und mir wurde ein neuer Router gesendet. Mit dem Router waren die Probleme schlimmer wie vorher. Techniker kam und hat das Signal bemängelt weil es gelb / rot war. Dies Konnte der Techniker ändern. Für 30 Minuten hatte ich die normale Internetgeschwindigkeit und keine Abbrüche. Ansonsten kann ich froh sein von der Gigabit Leitung 200-300mb zu haben.
Seitdem war der Techniker 3 Mal da aber die Leitung war nach den Messungen immer ok, obwohl mir am Telefon gesagt wurde, dass mit der Leitung etwas nicht stimmt. Ein erneuter Routertausch brachte für 3 Stunden Besserung und der spaß fing wieder von vorne an.
Da ich momentan Homeoffice Pflicht habe ist das ganze sehr ärgerlich wenn die Verbindung alle paar Minuten wegbricht
Jetzt ist mir aufgedallen, dass der Router ca alle 5 MInuten eine neue DHCP Lease bekommt. Die Zeiten der Leaseerneuerung sind deckungsgleich mit meinen Abbrüchen:
Ein Hardwareproblem schließe ich aus da ich alle Kabel getauscht habe, verschiedene Rechner getestet habe und die Router und Verteilerkasten vom techniker getauscht worden sind.
Könnt Ihr mir eventuell heir weiterhelfen da ich die Befürchtung habe , dass wenn ich die Hotline wieder anrufe auch nur wieder der Techniker kommt und nichts findet an Fehlern.
Danke für eure ANtwort im Voraus.
mit freundlichen Grüßen
Bao phong Nguyen
EDIT: Bilder mit persönlichen Daten entfernt
Abrüche: 16:01, 16:09, 16:18 --> komplett Abbruch
Fazit heute: Leitung unnutzbar sodass ich per Hotspot vom Firmenhandy arbeiten musste.
@Moderatoren: Auf Grund der Tatsache, dass die Leitung seit mittlerweile fast 4 Wochen nicht im Ansatz nutzbar ist zu Homeoffice Zeiten, würde ich mich um eine Gutschrift als Entgegenkommen freuen. Wäre dies machbar?
Wie man sieht ist heute die Leitung wieder mal nicht zu nutzen / unbrauchbar. Mit Glück kann ich 5 - 10 MInuten surfen. oder so wie in den letzten 2 Stunden garnicht. Ich nähere mich leider meiner Frustrationsgrenze wenn die Probleme nicht behoben werden können.
a) ich zahle für eine Ware die nicht zu gebrauchen ist, da die vertraglich zugesicherte Mindesleistung nicht erbracht wird.
b) Homeoffice nicht möglich
c) Problem besteht seit fast 4 Wochen ohne dass gesagt werden kann wiie / warum /wann das Problem auftritt oder behoben werden kann.
Ich war bisher sehr zufrieden mit Vodafone trotz ab und zu vorkommender Probleme. Jedoch ist dieser Zustand für mich solangsam nicht mehr tragbar. Ehrlichereise muss ich gestehen, dass ich mich auch noch dem Ende meiner Vertragslaufzeit nähere und solangsam mit dem Gedanken spiele, den Vertrag zu kündigen wenn die Probleme nicht zeitnah behoben werden können. Dies ist keine Drohung meinerseits, bitte nicht falsch verstehen, ihr versucht bestmöglichst zu helfen. Ich bin auf ein funktionierendes Internet arbeitstechnisch angewiesen und muss mir gezwungenermaßen Gedanken machen wie ich meine Arbeit erledigen kann.
Update:
Ticket wurde vor ca 30 Minuten geschlossen ohne nähere Angaben. Ich werde dies weiterhin beobachten. Wenn die Geschwindigkeit in diesem Rahmen bleibt wäre ich schon zufrieden. Nur die Abbrüche sind leider immer noch da. Momentan zwar nicht in dem schnellen Intervall von vorher aber immer noch störend bei Onlinemeetings.
Ich vergaß zu erwähnen gestern dass der Techniker mir nicht helfen konnte warum ich mich nicht auf die Vodafone Station einloggen kann mit dem Passwort welches auf dem label des Gerätes ist.
