Minidisonnects, Pingspike, Internet langsam. Techniker schon 3 mal da ohne Besserung

[Paekes]

Hallo zusammen,

ich hoffe Ihr könnt mir heir weiterhelfen da ich leicht am verzweifeln bin. Erstmal ein Paar generelle Angaben:

• In welchem Bundesland wohnst Du? Saarland 66763
  
• Welchen Vertrag hast Du? CableMax 1000
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-gerät
  
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss;Disconnects) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Lan
  
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung? Seit letzter Woche
  
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Leitungsmessungen, der Techniker war 3  Mal da, 2 Mal Router getauscht, heute Verteilerbox im Keller getauscht
  

Das Problem mit der Geschwindigkeit ging letzte Woche los. Probleme wurden gemeldet, es besserte sich nichts und mir wurde ein neuer Router gesendet.  Mit dem Router waren die Probleme schlimmer wie vorher. Techniker kam und hat das Signal bemängelt weil es gelb / rot war. Dies Konnte der Techniker ändern. Für 30 Minuten hatte ich die normale Internetgeschwindigkeit und keine Abbrüche. Ansonsten kann ich froh sein von der Gigabit Leitung 200-300mb zu haben.

Seitdem war der Techniker 3 Mal da aber die Leitung war nach den Messungen immer ok, obwohl mir am Telefon gesagt wurde, dass mit der Leitung etwas nicht stimmt. Ein erneuter Routertausch brachte für 3 Stunden Besserung und der spaß fing wieder von vorne an.

Da ich momentan Homeoffice Pflicht habe ist das ganze sehr ärgerlich wenn die Verbindung alle paar Minuten wegbricht

Jetzt ist mir aufgedallen, dass der Router ca alle 5 MInuten eine neue DHCP Lease bekommt. Die Zeiten der Leaseerneuerung sind deckungsgleich mit meinen Abbrüchen:

Ein Hardwareproblem schließe ich aus da ich alle Kabel getauscht habe, verschiedene Rechner getestet habe und die Router und Verteilerkasten vom techniker getauscht worden sind.

Könnt Ihr mir eventuell heir weiterhelfen da ich die Befürchtung habe , dass wenn ich die Hotline wieder anrufe auch nur wieder der Techniker kommt und nichts findet an Fehlern.

Danke für eure ANtwort im Voraus.

mit freundlichen Grüßen

Bao phong Nguyen

EDIT: Bilder mit persönlichen Daten entfernt 

[Paekes]

Hallo Wallace,

Vodafone Station ist angeschlossen wieder :D. Sie bleibt bis ihr mir das go gebt.

Weiterhin kein Login auf die Station mit dem Passwort auf dem Aufkleber möglich

[Paekes]

Update:

Abbrüche / minidisconnects im minutentakt

[Paekes]

Update:

Nachdem eben die Probleme wieder vermehrt auftraten habe ich den Pingplotter laufen lassen. Anfangs lief das Internet "stabiler" (langsam aber stabil) aber dann kamen die bekannten Abbrüche, Seitenaufbaufehler, Disconnects und wie man sieht packetloss

[Wallace]

Hi Paekes,

kannst Du unseren Router noch dran lassen und Dir die genauen Störungszeiten notieren? Es war ein Störer aktiv, aber der ist wieder verschwunden und somit nicht eingrenzbar.

VG Wallace

[Paekes]

Hallo Wallace 

Ja ich werde ab jetzt genauer Protokoll führen. Ich sammel jetzt täglich und Poste gegen abend immer die Ergebnisse.

Ich musste heute morgen wieder ins Büro fahren weil kein Homeoffice mit Onlinemeetings wegen disconnects möglich war. Seit 3 Wochen ist die Leitung nur eingeschänkt bis garnicht nutzbar und in Homeoffice Zeiten ist das sehr ärgerlich. Ist es möglich auf Grund dieser Tatsache für den letzten Monat eine Gutschift über die monatliche Gebühr zu erhalten? Gerne kannst du mir dies auch per PN mitteilen ohne x Augen Pinzip 😄

Die Internetgeschwindigkeit ist jedoch dauehaft schwankend bei unter 100mbit bis 500 Mbit jedesmal wenn ich gemessen habe.. Auch der Upload ist imme sehr schwankend durchgängig (unabhängig von den Disconnects und Spikes). 

Vg 

Paekes

[Paekes]

Hi Wallace,

kannst du mir sagen ob heute etwas an der Leitung gemacht worden ist? Seit ca 1 /12 Stunden habe ich konstant eine 700mb - 1gb Leitung und upload ist auch normal bei 40 -50mb.

Bin positiv überrascht

[Paekes]

Also Geschwindigkeitsmäßig ist es gut so. Die MInidisconnects sind noch da

20:32, 20:56, 21:18

[Claudia]

Hallo Paekes,

die Einschränkungen beim Rückweg passen nicht zu den Abbrüchen. Von heute sind Fehlerraten an Deinem Anschluss zu sehen, dazu treten teilweise Timeouts auf. Hier können wir nur nochmal einen Techniker schicken, soll ich den Auftrag fertig machen?

Viele Grüße,

Claudia

[Paekes]

Hallo Claudia,

gerne können wir einen Techniker Termin vereinbaren.

Viele Grüße

Paekes

[Paekes]

Heute konnte ich nur Abends die Leitung testen. Abbrüche seit ca 20:12, 20:19, 20:36, 20:51, 21:09

21:38, 21:48

Geschwindigkeit maximal 400mb up / 8mb down