Mehrfache Disconnects

[Jack_Sparrow]

Hallo Vodafone Community,

Ich bitte um Hilfe bei meiner Internetverbindung - die Verbindungsabbrüche nehmen in letzter Zeit drastisch zu (alle 30-45 min, vorher waren es 2-5x täglich in den letzten Wochen).

Der Router ist auch über LAN getestet (außer standardmäßig genutztes WLAN) - die Probleme bleiben über LAN-Kabel. Die Internet-LED blinkt während dieser Verbindungsabbrüche rot (Vodafone TG3442DE), manchmal wird die Verbindung nach ca. 5 Minuten wieder hergestellt.

BG

[Jana478]

Hallo Jack_Sparrow,

willkommen in unserer Community.

Beantworte doch bitte noch die restlichen Fragen aus diesem Beitrag.

Viele Grüße Jana

[Jana478]

Entschuldige, probiere es bitte noch einmal, es sollte jetzt funktionieren.

LG Jana

[Jack_Sparrow]

@Jana478 vielen Dank für die Aufmerksamkeit auf meine Nachricht, da ist die Informationen über mein Problem, wie es in diesem Beitrag steht

• 83607 Bayern
  
• Red Internet & Phone 50 Cable
• Vodafone TG3442DE (ein Leih-Gerät)
  
• völlig sporadische Verbindungsabbrüche (mit unterschiedlicher Häufigkeit von 30-45 Minuten bis 4-5 Stunden). Seit etwa April nehmen die Störungen auch an anderen Wohnorten mit demselben Router zu
• keine Telefon anbindung
• Der Router ist auch über LAN getestet (außer standardmäßig genutztes WLAN) - die Probleme bleiben über LAN-Kabel.
• Das Eriegnisprotkoll registriert keine Fehler (es werden keine Einträge für den Zeitpunkt der Unterbrechung angezeigt)
• Netzassistenten hat nicht geholfen, das Problem zu beheben
  
• leider keine Hilfe zu den problembezogenen Fragen bei den Hotlines

[Jana478]

Hallo Jack_Sparrow,

ich möchte mir gerne mal die Modemwerte und die Leitung anschauen.

Sende mir bitte diese Daten in einer privaten Nachricht:

*Kundennummer

*Name

*Adresse (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort)

*Geburtsdatum

*aktuelle Handynummer (falls ein Störungs-Ticket nötig wird)

Melde Dich dann wieder kurz hier im Beitrag, wenn Du die Nachricht verschickt hast.

Jana

[Jack_Sparrow]

Hallo @Jana478 ,

ich hab heute eine PN mit Info geschickt.

BG

[Moni_GK]

Hallo Jack_Sparrow,

danke für die Daten. Wie ich sehe, hattest Du am Samstag Kontakt zur Hotline. Es wurde ein Ticket für Dich eingestellt und einem Rückwegstörer zugeordnet.

Wir sind dran. Mit dem Ticket wirst Du dann informiert, wenn der Fehler behoben ist.

Grüße Moni  

[Jack_Sparrow]

Hi @Moni_GK ,

dieses Ticket war an eine bestimmte Grossraumstörung gebunden, die bereits bekannt war. Es gab sogar schon das zweite Ticket mit ähnlicher Grossraumstörung, die nichts mit dem Thema zu tun hat.

Was ich beschreibe, ist ein kontinuierliches Problem mit Verbindungsabbrüchen über einen langen Zeitraum und bereits 2 Wohnorte anhaltend.
Ich habe überprüft, dass ich nicht in der Lage bin, zu sehen, was in den Router-Logs, da der Router neu startet sich.

Muss leider feststellen, dass hier immer noch täglich Probleme mit Verbindungsabbrüchen mehr oder weniger 2-5 mal am Tag auftreten, die natürlich sehr oft Arbeitsabläufe behindern oder sogar stoppen.

BG

[Moni_GK]

Hallo Jack_Sparrow,

die Fehler waren also schon an der alten Adresse? War die alte Adresse im näheren Umfeld oder doch etwas weiter weg?

Grüße Moni