Entschädigung für verspätete Entstörung gem. § 58 TKG

[Smitty88]

Sehr geehrte Damen und Herren,

nachdem wir von einem Totalausfall vom 26.06.2022 bis zum 14.07.2022 betroffen waren,
sandte ich bereits am 08.08.22 eine Nachricht bzgl. der Entschädigung für verspätete Entstörung gem. § 58 TKG über das Vodafone Kabel Kontaktformular.

Wie erwartet erhielt ich bis heute keine Antwort.

Gibt es eine direkte Adresse, an die ich mich bezüglich der gesetzlichen Entschädigung wenden kann?
Wann erhalte ich eine Antwort auf meine nun bereits 14 Tage alte Nachricht???

[reneromann]

Du kannst dich schriftlich an die auf deinen Rechnungen genannte Postadresse wenden -- und wann eine Antwort auf deine Nachricht kommt, kann dir hier niemand sagen. Wenn du jedoch eine Eingangsbestätigung erhalten hast, kommt i.d.R. auch eine Antwort.

Richte dich aber darauf ein, dass die Entschädigung nicht ohne Weiteres bezahlt wird - und es muss auch für die gesamte Zeit auch eine Störung gemeldet sein, deren Ursache im Verantwortungsbereich von Vodafone liegt (also z.B. NICHT im Hausnetz) und die nicht durch Dritte verursacht wurde (z.B. Kabel bei Bauarbeiten durchgehackt).