Langsames Internet, Verbindungsabbrüche und Packetloss

[FabiVonNebenan]

Moin seit gefühlt 3 Monaten haben wir Internet Probleme. Allein dieses Jahr mussten wir zwei mal die Internetbox wechseln und der Techniker musste kommen. Alles hat nicht geklappt. Meine Meinung ist das ich euch bessere Techniker suchen solltet und kein Schrott zuschicken. 

[pRo-Marco]

Hi FabiVonNebenan,

tut mir leid, dass der Anschluss solche Probleme macht  

Fülle bitte den Fragebogen aus. Das macht es leichter bei der ersten Eingrenzung.

Viele Grüße

Marco

[FabiVonNebenan]

Vertrag:

Cable Max 

Gerät: 

Vodafone Station

Problem: 

Packetloss, schwaches Internet

Zeitraum: seit Anfang Dezember

Betriebssystem:

Windows

Browser:

Microsoft Edge

LAN oder WLAN:

LAN

Was sagten Techniker:

Sie sagten mehrmals wir haben eine Rückwegstörung und das der Techniker kommen soll. Dann sagte man wir brauchen ein neues Gerät.

[Tobias]

Hi @FabiVonNebenan,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht? 

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast. 

LG  

Tobias

[FabiVonNebenan]

Hab die Daten geschickt 

[Martin59]

Hallo FabiVonNebenan,

ich habe soeben nochmal einen Auftrag erstellt und an die Kollegen geschickt.

Da aktuell ein Rückwegstörer vorliegt, wird derzeit weder ein Routertausch noch ein Techniker vor Ort etwas ausrichten können.

Die Kollegen kümmern sich im die Eingrenzung des Störsignals, damit es beseitigt werden kann.

Über den Abschluss wirst Du per SMS informiert.

Viele Grüße, Martin

[FabiVonNebenan]

Hi Martin, wie lange würde das dauern?

[Kurtler]

Das kann bei einem Rückwegstörer keiner genau sagen. Diese Störer sind teilweise schwer zu finden, vor allem dann, wenn sie nur temporär auftauchen.

Gruß Kurt

[FabiVonNebenan]

Hi Martin, 

hat sich etwas getan und habt ihr herausgefunden wo der Rückwegstörer liegt

[Claudia]

Hallo FabiVonNebenan,

das von Martin am 20.03. eröffnete Ticket wurde am gleichen Abend geschlossen. Vom 22.03. gibt es noch ein Ticket, das wurde zunächst einer zentralen Störung zugeordnet. Als die beendet war, ging Deine Meldung zur Selbstterminierung und wurde Anfang April geschlossen, weil Du im Kundenportal keinen Technikertermin vereinbart hast.

Viele Grüße,

Claudia